¿Cómo respalda y restaura la unidad de sistema basada en UEFI, respalda volumen dinámico o respalda datos a la red compartida o NAS? AOMEI Backupper FAQ contestará las preguntas.
P: ¿AOMEI Backupper soporta la copia de seguridad, restauración y clonación de volúmenes dinámicos?
R: Para los volúmenes dinámicos MBR, puede utilizar la copia de seguridad del sistema y la copia de seguridad de la partición (clonación del sistema/partición). La función de copia de seguridad de disco/clonación de disco aún no está soportada. Al restaurar, sólo puede restaurar a la ubicación original o a un disco básico.
Para el disco dinámico GPT, Backupper actualmente no soporta el respaldo o clonación de volúmenes dinámicos en el disco GPT. Añadiremos esta función en versiones posteriores.
P: ¿Soporta AOMEI Backupper la copia de seguridad y la restauración de una unidad de sistema basada en UEFI?
R: Sí, es completamente compatible con la copia de seguridad y restauración de la unidad del sistema UEFI.
P: AOMEI Backupper no puede encontrar las particiones del sistema o no puede listar los discos cuando se ejecuta bajo Windows.
R: Por favor, compruebe si la unidad tiene 4096 bytes por sector. Puede presionar Win+R, teclear "msinfo32" en la caja de Ejecutar, luego abrir Componentes-->Almacenamiento-->Discos, luego verificar los Bytes/sector de la unidad. Actualmente, Backupper no permite hacer copias de seguridad o clonar unidades con 4096 bytes por sector. Pero puede guardar archivos de copia de seguridad en unidades de 4096.
P: La instalación de AOMEI Backupper puede requerir que el sistema se reinicie pero la instalación no continuará después de que el sistema se reinicie.
R: Es posible que tenga que borrar manualmente el registro del programa y luego reinstalarlo.
P: Al reinstalar AOMEI Backupper, se produce el siguiente error: "C:\Windows\System32\amwrtdrv.sys Se ha producido un error al intentar sustituir el archivo existente: DeleteFile Failed; code 5. El acceso está denegado".
R: Puede hacer clic en el botón "Ignorar" para omitir este archivo y volver a instalarlo.
Si el problema persiste, por favor, intente desinstalar completamente el programa y vuelva a instalarlo. (Borre los archivos del registro)
P: ¿Por qué es necesario registrarse de nuevo cuando se ejecuta la versión portátil de AOMEI Backupper Technician que ya ha sido registrada?
R: La posible razón es que se ha instalado otra edición de AOMEI Backupper en el sistema actual. Dos ediciones diferentes no pueden coexistir en un sistema.
P: ¿Por qué no se puede generar una tarea mediante la importación de un archivo de imagen?
R: Puede ser porque el archivo de imagen que importó tiene la tarea correspondiente en la lista de tareas de la pantalla de inicio, por lo que no se generó una nueva tarea después de la importación. En este caso, debe eliminar la tarea correspondiente y luego importarla de nuevo.
P: ¿Por qué el arranque de Windows se atasca al cargar ambakdrv.sys?
R: Puede ocurrir cuando arranca Windows desde el disco clonado o desde un disco nuevo en el que se ha restaurado una imagen de copia de seguridad del sistema o del disco. El problema puede deberse a que hay un conflicto entre ambakdrv.sys (el driver de AOMEI Backupper) y otros drivers del programa.
P: Cuando conecta su unidad de red a través de AOMEI Backupper, recibe el mensaje "Fallo en el acceso a la ruta de red, por favor compruebe si su nombre de usuario, contraseña y ruta de red son correctos" o "Una sesión de inicio de sesión especificada no existe. Por favor, detecte si hay un nombre de directorio detrás de la ruta de red, como "\192.168.0.100\directory_name", no "\192.168.0.100". Si el error sigue existiendo, puede reiniciar e intentar de nuevo......."
R: Por favor, compruebe si los dispositivos o programas conectados al NAS han alcanzado el techo del NAS. Si es así, debe desconectar algunos dispositivos o programas para que el AOMEI Backupper pueda conectar el NAS para hacer la copia de seguridad.
Si no es así, elimine el archivo "NAS.xml" en la ruta C:\gramData\AomeiBR. Después, conecte de nuevo su NAS.
P: ¿Por qué el nombre de usuario y la contraseña no se conservan y hay que configurar el nombre de usuario y la contraseña cada vez que se realiza una copia de seguridad en el NAS?
R: Le aconsejamos que borre el NAS y luego lo conecte introduciendo su dirección IP. Si sigue sin funcionar, elimine el archivo "NAS.xml" en la ruta C:\gramData\AomeiBR y vuelva a añadir el NAS introduciendo la dirección IP.
P: ¿Por qué no se hace una copia de seguridad de los archivos OST y PST de Outlook?
R: Normalmente, puede utilizar AOMEI Backupper para hacer una copia de seguridad de los archivos PST y OST con la copia de seguridad de archivo/sistema/partición/disco. Para la copia de seguridad de archivos, puede seleccionar la carpeta de Outlook o seleccionar por separado los archivos OST y PST para hacer una copia de seguridad.
Pero los archivos OST sólo pueden ser respaldados cuando Outlook está cargado, mientras que los archivos PST pueden ser respaldados sin importar si Outlook está cargado o no. No se puede hacer una copia de seguridad de los archivos OST o PST cuando estos archivos están ocupados.
P: AOMEI Backupper muestra el error "No se ha podido habilitar el servicio de copia de seguridad. Por favor, reintente o reinstale el software..." al hacer la copia de seguridad/sincronización.
R: Por favor, compruebe si instala AOMEI Backupper en una ruta que contenga un punto y coma (;). La ruta de instalación que contiene un punto y coma conducirá a un fallo en el inicio del servicio de AOMEI Backupper, por favor reinstale AOMEI Backupper en una ruta sin punto y coma.
Por favor, compruebe si ABservice.exe no se está ejecutando. Puede iniciarlo manualmente en los Servicios de Windows: presione Win+R, luego ejecute "services.msc" para abrir el Administrador de Servicios de Windows. Si el estado del Servicio Programado de AOMEI Backupper no se está ejecutando, por favor, haga doble clic en él, luego haga clic manualmente en "Iniciar" y asegúrese de que el tipo de inicio es Automático.
Y, por favor, compruebe si ABCore.exe se está ejecutando en el Administrador de Tareas de Windows. Si no es así, busque el ABCore.exe en el directorio de instalación de AOMEI Backupper, haga clic con el botón derecho en el ABCore.exe y ejecútelo como administrador y vuelva a intentarlo.
Para resolver aún más el problema, también se recomienda añadir ABCore.exe a la lista blanca del programa antivirus.
Y por favor, añada "AOMEI Backupper" como una aplicación permitida y cierre la Protección contra Ransomware en Windows Defender y vuelva a intentarlo.
P: AOMEI Backupper muestra el error "Fallo al inicializar el servicio RPC. Por favor, reintente o reinstale el software e inténtelo de nuevo" cuando ejecute una copia de seguridad/sincronización.
R: Por favor, primero intente desinstalar y reinstalar Backupper y luego vuelva a crear una nueva tarea de copia de seguridad para comprobar si funciona.
Si el problema persiste, por favor cierre el programa antivirus y el firewall y vuelva a intentarlo.
Si el problema persiste, por favor cierre Ransomware Protection en Windows Defender y vuelva a intentarlo.
P: ¿Por qué las programaciones de tareas no se ejecutaron realmente como el tipo de copia de seguridad que estableció la copia de seguridad completa, la copia de seguridad incremental o la copia de seguridad diferencial en la configuración de la programación?
R: Es posible que se deba a que ha establecido una tarea programada y un esquema de copia de seguridad al mismo tiempo, pero ha seleccionado diferentes tipos de copia de seguridad. Por ejemplo, seleccionas la copia de seguridad incremental en la configuración de la programación mientras utilizas un esquema de copia de seguridad diferencial. Si es así, el programa ignorará el tipo de copia de seguridad que haya establecido en la programación, pero realizará la operación de copia de seguridad de acuerdo con la configuración del esquema de copia de seguridad.
P: ¿Por qué no se puede volver a ejecutar la tarea de copia de seguridad cuando se hace una copia de seguridad en un CD/DVD?
R: AOMEI Backupper no permite ejecutar la tarea de copia de seguridad de nuevo cuando el destino es un CD/DVD.
P: ¿Por qué el proceso de copia de seguridad está atascado en el 0%?
R: Por favor, compruebe si hay un software antivirus instalado en su ordenador.
Si es así, el problema es que el software antivirus impide AOMEI Backupper.
Por favor, elimine el AOMEI Backupper de la lista de intercepción de su software antivirus y vuelva a ejecutar la copia de seguridad.
Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte de AOMEI y adjunte la carpeta de registro bajo el directorio de instalación del software para que podamos analizar más a fondo el problema y ayudarle a encontrar soluciones.
P: Cuando se configura "Inicio del sistema" en "Activación de eventos" y se establece "Retraso en el inicio de la operación de 2 minutos" para ejecutar la copia de seguridad programada, la copia de seguridad sólo se ejecutará en caso de arranque en caliente del sistema, no en el arranque en frío del sistema.
R: Para el arranque en frío y el arranque en caliente, le aconsejamos que desactive la opción de "arranque rápido" en Panel de control/Todos los elementos del panel de control/Opciones de energía/Configuración del sistema. En este caso, tanto en el arranque en frío como en caliente del sistema, Backupper ejecutará las copias de seguridad programadas normalmente.
P: El "Inicio de sesión del usuario" está configurado en "Activador de eventos" pero la copia de seguridad no se ejecuta después de que la cuenta inicie sesión.
R: Por favor, compruebe si hay un programa antivirus instalado en su ordenador. Si es así, el programa antivirus puede impedir que el programa se ejecute normalmente. En este caso, puede intentar desactivar el programa antivirus. O bien, puede añadir la carpeta AOMEI a la lista blanca del programa antivirus y volver a comprobarlo.
P: ¿Cuando la copia de seguridad del evento "USB Plug In" no se ejecuta automáticamente cuando se conecta una unidad flash USB o una unidad externa a través del conector USB a pesar de haber configurado la copia de seguridad del evento "USB Plug In" en AOMEI Backupper?
R: Por favor, compruebe si la unidad flash USB o la unidad externa conectada a través del conector USB está encriptada. Si está encriptado, actualmente no puede ejecutar copias de seguridad automáticamente en AOMEI Backupper. En este caso, le aconsejamos que descifre la unidad y vuelva a intentarlo.
P: ¿Por qué la función "Despertar el ordenador para ejecutar tareas programadas" está configurada pero el PC no se despierta para ejecutar la copia de seguridad?
R: Por favor, compruebe si ha activado el modo de "inicio rápido".
En caso afirmativo, desactive la opción de "inicio rápido" en Panel de control/Todos los elementos del panel de control/Opciones de energía/Configuración del sistema. A continuación, vuelva a intentarlo.
Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte de AOMEI y explique qué tipo de copia de seguridad programada ha configurado.
P: ¿Por qué no puedo ver la pequeña bandeja de AOMEI Backupper cuando la copia de seguridad programada se realiza con la cuenta estándar?
R: AOMEI Backupper necesita adquirir el permiso del administrador para ejecutar el programa de interfaz, mientras que sólo utiliza el permiso del sistema para ejecutar la copia de seguridad. La pequeña bandeja es una parte del programa de interfaz. Bajo la cuenta estándar, AOMEI Backupper no puede obtener el permiso del administrador para ejecutar el programa de interfaz y por lo tanto la copia de seguridad programada se realizará sin la bandeja pequeña.
P: ¿La copia de seguridad de eventos de apagado no se ejecuta después de apagar el ordenador?
R: La copia de seguridad de eventos de apagado se basa en el apagado de Windows. Puedes hacer clic en el botón "apagar" o "reiniciar" en el menú de inicio para activar el evento de apagado. Sin embargo, si usted apaga el ordenador, directamente corta la energía para cerrar el ordenador a la fuerza. En esta situación, el programa no puede obtener la información de apagado de windows para realizar la copia de seguridad.
P: ¿La copia de seguridad del evento de apagado no se ejecuta después de apagar el ordenador?
R: Si está usando Windows 10, por favor compruebe si ha activado el inicio rápido en el Panel de control-->Opciones de energía-->Configuración del sistema. Si es así, por favor, ciérrelo y luego compruebe si se ejecuta la copia de seguridad del evento de apagado.
P: No hay ningún archivo de imagen después de que se ejecute la copia de seguridad del evento de apagado.
R: Por favor, compruebe los siguientes puntos:
1) Puede haber una operación de interacción con el usuario cuando se ejecuta la copia de seguridad del evento de apagado. Debido a que usted no puede ver y responder a la interacción durante el apagado, el programa cancela la copia de seguridad y luego se apaga automáticamente. Por lo tanto, el archivo de imagen no se produce. Le sugerimos que ejecute la copia de seguridad manualmente en Windows para comprobar la operación de interacción y luego reeditar la copia de seguridad para cancelar la solicitud de interacción durante el apagado.
2) Si no ve la solicitud de interacción cuando ejecuta la copia de seguridad manualmente en Windows, vuelva a ejecutar la copia de seguridad durante el apagado. Si todavía no hay ningún archivo de imagen, por favor, adjunte los archivos de registro en el directorio de instalación del software para ponerse en contacto con nosotros.
P: La copia de seguridad del evento no se ejecuta después de que ocurra el evento.
R: Por favor, compruebe los siguientes puntos:
1) Por favor, compruebe si el Servicio de Programación de AOMEI Backupper está habilitado en los Servicios de Windows (puede ejecutar "services.msc" para abrir los Servicios de Windows). Si no lo está, puede habilitarlo manualmente o reinstalar el software. El Servicio de Programación de AOMEI Backupper permitirá que el programa de copia de seguridad se ejecute cuando se produzca el evento.
2) Compruebe si abnotify se está ejecutando en el Administrador de tareas de Windows. Si no es así, busque el abnotify.exe en el directorio de instalación de AOMEI Backupper para ejecutarlo. Sin embargo, si la tarea de copia de seguridad sigue sin poder ejecutarse, por favor, reinstale el software y haga una copia de seguridad de nuevo. El abnotify le indicará al Servicio de Programación de AOMEI Backupper que habilite el programa de copia de seguridad cuando se produzca el evento.
3) Si el Servicio de Programación de AOMEI Backupper y abnotify se ejecutan normalmente, pero la copia de seguridad de eventos sigue sin poder ejecutarse, por favor, adjunte los archivos de registro bajo el directorio de instalación del software para ponerse en contacto con nosotros.
P: La copia de seguridad de eventos no se ejecuta en este día después de marcar "Ejecutar una vez al día" en los activadores de eventos.
R: Si la tarea de copia de seguridad se ha ejecutado en este día, la copia de seguridad de eventos no se ejecutará de nuevo cuando el evento ocurra este día.
P: ¿Cómo hacer que un disco clonado pueda arrancar?
R: Antes de clonar el disco, por favor, compruebe los siguientes puntos:
1) Por favor, primero instale AOMEI Backupper en la máquina actual.
2) Por favor, sólo ejecute un clon de disco de la unidad del sistema actual y la unidad clonada sólo se puede utilizar para arrancar la máquina actual. Si desea arrancar otro sistema, le aconsejamos que ejecute una copia de seguridad del sistema en un equipo en funcionamiento y utilice la función "Universal Restore" (disponible en las ediciones de pago).
3) Si la unidad actual del sistema y la nueva unidad tienen tipos de disco diferentes (por ejemplo, una unidad es MBR y la otra es GPT), se recomienda convertir el tipo de disco de la unidad de destino por adelantado para que el tipo de disco de destino sea coherente con el tipo de la unidad de origen.
4) También se recomienda limpiar la unidad de destino y desfragmentar por adelantado.
5) Cuando configure el clon del disco, marque la opción "Alineación de SSD" si la unidad de destino es un SSD. Si desea clonar una unidad de sistema más pequeña a una más grande, puede utilizar la función "Editar partición" y marcar "Añadir espacio no utilizado a todas las particiones" (disponible en las ediciones de pago) para que todas las particiones de origen se redimensionen automáticamente para adaptarse a todo el espacio del disco.
Después de clonar el disco, por favor, compruebe los siguientes puntos:
1) Asegúrese de que la nueva unidad está conectada internamente, no a través de una ranura externa (por ejemplo, un conector USB).
2) Es posible que tenga que modificar la prioridad de arranque para seleccionar la nueva unidad como primera opción de arranque en BIOS/UEFI.
3) Si el disco de origen y el de destino son de tipos diferentes (uno utiliza el modo MBR y el otro el modo GPT), tiene que modificar el Modo de arranque (Legacy/UEFI) en BIOS/UEFI cuando arranque desde la unidad de destino.
Si la unidad clonada sigue sin arrancar, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte de AOMEI y ofrezca algunas imágenes del error de arranque y la disposición de los discos en Backupper Disk Clone para que podamos analizar más a fondo el problema y ayudarle a encontrar soluciones.
P: ¿Por qué la unidad clonada se convierte en "RAW" después de clonar el disco?
R: Por favor, verifique si su unidad de origen está cifrada con BitLocker. En este caso, puede intentar clonar el disco de nuevo y comprobar si la unidad de destino se vuelve normal. O bien, puede descifrar el cifrado BitLocker y luego volver a intentar la clonación del disco.
Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte de AOMEI y adjunte la carpeta de registro bajo el directorio de instalación del software para que podamos analizar más a fondo el problema y ayudarle a encontrar soluciones.
P: ¿Por qué los archivos de más de 4 GB en el directorio de origen no se pueden sincronizar con la ruta de destino?
R: Si la ruta de destino se encuentra en la partición FAT/FAT32, los archivos de más de 4 GB no se sincronizarán con la ruta de destino porque un solo archivo de más de 4 GB no se puede almacenar en una partición FAT/FAT32. Vuelva a seleccionar otra ruta de destino e inténtelo de nuevo. Si la partición donde se encuentra la ruta de destino no es FAT/FAT32, ponte en contacto con nuestro soporte técnico y envía la carpeta de registro en el directorio de instalación.
P: En la sincronización, ¿por qué no se eliminan los archivos de la ruta de destino cuando se han eliminado del origen?
R: Para la sincronización común/programada, Backupper actualmente no soporta la eliminación de archivos del destino cuando se eliminan del origen. Puede intentar utilizar la sincronización en tiempo real y marcar la opción "los archivos de destino se eliminarán cuando se eliminen los archivos de origen" en la configuración de la sincronización en tiempo real.
P: En una tarea de sincronización en tiempo real, ¿por qué se ha modificado el archivo de origen, pero el cambio no se sincroniza con el directorio de destino?
R: En una tarea de sincronización en tiempo real, puede ocurrir que el archivo del directorio de origen se haya modificado, pero que el cambio no se sincronice con el directorio de destino. En este caso, ejecute manualmente la tarea de sincronización y compruebe si el cambio se puede sincronizar con el directorio de destino.
a) Si el cambio se sincroniza con el directorio de destino después de una ejecución manual, la posible causa es que ABSync.exe no se está ejecutando. Compruebe si ABSync.exe se está ejecutando en el Administrador de tareas de Windows. Si no se está ejecutando, puede encontrar ABSync.exe en el directorio de instalación, hacer clic con el botón derecho y ejecutar manualmente ABSync.exe como administrador y volver a comprobarlo. Además, se recomienda cerrar el programa antivirus y añadir ABSync.exe a la lista blanca del programa antivirus. Si el problema sigue existiendo, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia y adjunte la carpeta de registro y la carpeta mmf del directorio de instalación para que podamos seguir analizando el problema y ayudarle a encontrar soluciones.
b) Si el cambio sigue sin sincronizarse con el directorio de destino incluso después de una ejecución manual, el problema es que ABCore.exe no se está ejecutando. Por favor, ejecute manualmente ABCore.exe como administrador y vuelva a intentarlo.
P: Después de la sincronización en tiempo real, ¿por qué los archivos de más de 4GB en el directorio de origen pueden no ser sincronizados con la ruta de destino?
R: Si la partición donde se encuentra la ruta de destino es FAT/FAT32, los archivos de más de 4GB no se sincronizarán con la ruta de destino. Porque un solo archivo de más de 4GB no puede ser almacenado en una partición que está formateada con FAT/FAT32. Por favor, vuelva a seleccionar otra ruta de destino e inténtelo de nuevo. Si la partición en la que se encuentra la ruta de destino no es FAT/FAT32, por favor, vea el registro del producto, o póngase en contacto con nuestro soporte técnico y envíenos la carpeta de registro en el directorio de instalación.
P: Después de la sincronización en tiempo real, ¿por qué no se puede acceder a algunos archivos o carpetas en la ruta de destino?
R: La posible razón es que después de que los archivos o carpetas se sincronizan con la ruta de destino, el carácter de la ruta de los archivos o carpetas excede el carácter máximo de la ruta permitido por el sistema Windows. Aunque no se pueda acceder a los archivos o carpetas, no están dañados. Puede acceder a los archivos o carpetas cortando el directorio padre de los mismos a otra ruta con menos caracteres. Si siguen siendo inaccesibles después de la operación de corte, póngase en contacto con nuestro soporte técnico y envíenos la carpeta de registro en el directorio de instalación.
P: Después de la sincronización en tiempo real, ¿por qué algunos archivos de origen no se pueden sincronizar con la ruta de destino?
R: La posible razón es que el usuario SYSTEM no tiene permiso para acceder a los archivos de origen, pero la sincronización en tiempo real opera con archivos basados en el permiso del usuario SYSTEM. Por lo tanto, algunos archivos de origen no pueden ser sincronizados con éxito. En este punto, puede añadir el permiso del usuario SYSTEM en el atributo de seguridad del archivo y luego intentar la sincronización en tiempo real de nuevo. Si sigue fallando, póngase en contacto con nuestro soporte técnico y envíenos la carpeta de registro en el directorio de instalación.
P: ¿Cómo ver el progreso de la sincronización en tiempo real?
R: La sincronización en tiempo real todavía no ha utilizado una interfaz de ejecución o una notificación en la bandeja para mostrar el progreso de la sincronización. Sólo se puede ver el progreso cuando se crea una nueva tarea y no se puede ver más tarde. Para determinar cómo se ejecuta la sincronización en tiempo real, sólo puedes comprobar el estado de los archivos en la ruta de destino o el registro.
P: En una tarea de sincronización en tiempo real, ¿por qué los archivos de origen no se pueden sincronizar inmediatamente con la ruta de destino después de que los archivos se hayan eliminado de la ruta de destino?
R: La sincronización en tiempo real sólo admite temporalmente la supervisión y la sincronización unidireccionales, lo que significa que supervisa los cambios en los archivos de origen y los sincroniza con la ruta de destino, pero no supervisa los cambios en la ruta de destino. Por lo tanto, no realizará una operación de sincronización cuando se produzca algún cambio en la ruta de destino.
Nota: Las tareas de sincronización en tiempo real sólo admiten la sincronización unidireccional. Por ejemplo, sincronizar de A a B. No cree una tarea de sincronización en tiempo real de A a B, y luego cree otra tarea de B a A. De lo contrario, puede causar una sincronización circulante que aumentará el uso de la CPU, hará que el sistema funcione lentamente, e incluso conducirá a la corrupción de los archivos de origen.
P: Después de la sincronización en tiempo real de los documentos de Word y Excel, ¿por qué hay muchos archivos temporales en la ruta de destino que se crean al modificar los documentos de Word y Excel?
R: Dado que la sincronización en tiempo real supervisará todas las subcarpetas y archivos (incluidos los archivos temporales) en la carpeta de origen, los archivos temporales también se sincronizarán al realizar la sincronización en tiempo real. Para garantizar la seguridad de los datos, el programa ofrece la función "los archivos de destino se eliminarán al borrar los archivos de origen" en la configuración de la sincronización en tiempo real.
P: Ha recibido los siguientes mensajes al hacer una restauración o clonación: "No se ha podido añadir la configuración de arranque, no se puede entrar en el modo de reinicio. Por favor, cree un disco de arranque haciendo clic en "Herramientas" -> "Crear medios de arranque" y arranque desde un CD/DVD para realizar la operación de restauración". O "No se pudo crear la imagen ISO de arranque de Windows PE, la operación no puede continuar. Por favor, intente crear la imagen ISO de arranque de Windows PE haciendo clic en "Herramientas"-> "Crear medios de arranque"".
R: Si algunas particiones están ocupadas por otros programas, la operación de restauración/clonación se realizará en modo de reinicio, por ejemplo, la restauración del sistema en la unidad C:. Sin embargo, AOMEI Backupper puede fallar al entrar en el Modo Reinicio automáticamente debido a algún error desconocido, por ejemplo, el entorno de recuperación está dañado o no se puede encontrar. Resolver el problema con los siguientes métodos:
1) Haga un disco de arranque WinPE haciendo clic en "Herramientas" -> "Crear medios de arranque" y arranque desde el WinPE para restaurar/clonar.
2) Cree una iso de WinPE (ampe.iso) a través de Herramientas-->Crear Medio de Arranque, y luego ponga la iso en el directorio de instalación de AOMEI Backupper. Después, por favor, intente restaurar/clonar de nuevo.
Q: Usted recibió el mensaje: "Porque la partición del sistema existe en un disco dinámico o el archivo de imagen existe en un volumen dinámico. Puede ir a Herramientas-> Crear medios de arranque y hacer un CD de arranque de Windows PE (no un CD de arranque de Linux) e intentarlo de nuevo" cuando haga la restauración.
R: Si hay programas aún ejecutándose en la partición de destino durante el proceso de restauración, el programa reiniciará automáticamente el ordenador y ejecutará Backupper desde el modo Linux o WinPE para completar el proceso de restauración. Este problema surge porque un archivo de imagen en una partición dinámica no puede ser reconocido por el entorno Linux. Para resolver el problema, utilice los siguientes métodos:
1) Copie este archivo de imagen a una partición básica y luego restaure de nuevo.
2) Haga clic en Herramientas-> Crear medios de arranque para crear un medio de arranque WinPE. Un medio de arranque WinPE es capaz de reconocer los archivos de imagen en un volumen dinámico. Después de eso, por favor arranque desde el medio de arranque WinPE para hacer la restauración.
P: Ha recibido el mensaje "Debido a que el archivo de imagen existe en una red compartida/NAS, necesita hacer un CD de arranque..." cuando realiza una operación de restauración.
R: Si el archivo de imagen está guardado en una carpeta compartida o en un dispositivo NAS, recibirá el mensaje anterior si hay programas que todavía se están ejecutando en la partición de destino y que no se pueden cerrar. Para resolver el problema, sólo tiene que hacer clic en Herramientas -> Crear medios de arranque para crear un medio de arranque. A continuación, inicie su ordenador desde el medio de arranque para completar el proceso de restauración.
P: Aparece el mensaje "No se puede obtener la información de la copia de seguridad porque el archivo de imagen no existe, o no se puede acceder a él..." cuando se hace clic en el botón Restaurar o Avanzado en una tarea de copia de seguridad de la pantalla de inicio.
R: El problema puede ser que la tarea no puede localizar los archivos de copia de seguridad debido a razones desconocidas. Debe eliminar la tarea y luego reimportar la tarea de copia de seguridad buscando los archivos de copia de seguridad en Herramientas-->Configuración de importación/exportación. Después, la tarea volverá a aparecer en la pantalla de inicio.
P: Después de restaurar el sistema en otros ordenadores con hardware diferente, ¿por qué no puede arrancar normalmente?
R: Por favor, asegúrese de que el botón "Universal Restore" está marcado, porque cuando hay una diferencia entre el ordenador donde está instalado el sistema de origen y el entorno de hardware del ordenador de destino, "Universal Restore" debe ser elegido, y el sistema operativo restaurado puede estar seguro de arrancar normalmente.
Puede que se cambie el modo de disco del ordenador (AHCI IDE RAID). No se permite cambiar el modo de disco después de utilizar la restauración universal. En otras palabras, si el modo de disco es AHCI mientras se restaura el sistema, por favor, mantenga el mismo modo de disco que AHCI después de la restauración, si no, el sistema no arrancará normalmente; lo mismo ocurre con el RAID IDE y tienen que permanecer igual con el disco de origen en el modo de disco. (Sobre el modo de disco, puede consultar el manual de la BIOS).
Por favor, asegúrese de que la operación de Universal Restore se ejecuta bajo Windows o medios de arranque de Windows PE, porque los medios de arranque de AOMEI Linux no pueden soportar la restauración universal actualmente.
Si la versión de la BIOS del ordenador de destino en el que va a restaurar el sistema es más avanzada que la versión InsydeH20 Rev.3.7, deberá entrar en la configuración de la BIOS manualmente y establecer "OS Optimized Defaults" en el elemento "Exit":
Sólo de esta manera, una máquina diferente que se restaura el sistema será seguro para arrancar normalmente.
P: Sobre el problema de que la activación vencida es solicitada por la computadora que se aplicó con la restauración universal mientras arranca.
R: Después de restaurar el Windows legítimo de un ordenador a otro, es normal que el sistema le indique que necesita ser activado de nuevo después de arrancar. Debido al hecho de que hay una limitación para utilizar el código de activación, por lo tanto, es posible que tenga que activar el sistema de nuevo.
P: Sobre el problema de que el software necesita ser activado de nuevo después de usar la restauración universal.
R: Después de restaurar Windows de un ordenador a otro, es normal que la aplicación de facturación o el software que se solicita en el sistema tenga que ser activado de nuevo después de que se inicie. Debido al hecho de que hay una limitación para utilizar el código de activación, por lo tanto, es posible que tenga que reactivar la aplicación de facturación o el software de nuevo.
P: Sobre el problema de que el ordenador necesita instalar la tarjeta gráfica, la tarjeta de red y los controladores de la tarjeta de sonido, etc.
R: Universal Restore sólo se asegura de que el sistema pueda arrancar normalmente después de restaurar el sistema de un ordenador a otro. Para algunos controladores que no son relevantes para el arranque del sistema, como la tarjeta gráfica, la tarjeta de red y los controladores de la tarjeta de sonido, etc., es necesario instalarlos manualmente.
P: Ha recibido el mensaje: "Failed to create the bootable USB device..." al hacer clic en "Tools" -> "Create Bootable Media" para crear el medio de arranque.
R: En el cuadro de diálogo "Seleccionar medio de arranque", elija "Exportar archivo ISO" en lugar de "Grabar en CD/DVD" o "Dispositivo de arranque USB" para crear un archivo ampe.iso y, a continuación, grabe el archivo ISO en un USB, CD o DVD mediante herramientas de grabación de terceros.
P: Ha recibido el mensaje "Create WinPE ISO file failed..." cuando hace clic en "Tools" -> "Create Bootable Media" para crear un medio de arranque WinPE.
R: Es posible que haya algunos errores desconocidos en su entorno de recuperación. Puede intentar recrear el WinPE marcando "Descargar el entorno de creación de WinPE desde Internet". O bien, puede descargar e instalar Windows AIK o ADK desde el sitio de Microsoft, y luego crear WinPE de nuevo. Consulte más detalles y descargue Windows AIK o ADK aquí.
A partir de Windows 10, versión 1809, es necesario descargar el complemento de Windows PE y ejecutar el instalador incluido después de instalar el ADK.
P: AOMEI Backupper no puede detectar Internet bajo Windows o WinPE.
R: Por favor, compruebe los siguientes puntos:
1) Si está utilizando la red virtual que está conectada a un servidor proxy bajo Windows, AOMEI Backupper no puede detectar Internet.
2) Si está conectado a través de la red inalámbrica, AOMEI Backupper no puede detectar Internet bajo WinPE.
3) Si AOMEI Backupper no puede conectarse a Internet en WinPE, tal vez no haya ningún controlador de tarjeta de red. Por favor, vuelva a crear el WinPE y añada estos controladores manualmente durante la creación. O bien, puede comprobar "Descargar el entorno de creación de WinPE desde Internet", el entorno de creación se basa en Windows 10 con muchos controladores comunes incluidos, por lo que puede que no tenga que añadir controladores como el adaptador de red o NVME/m.2, etc.
P: Al seleccionar la creación de un CD de arranque WinPE, aparece la ventana "Detecta que no hay ningún disco grabable, por favor inserte un disco grabable. Haga clic en "sí" para continuar, o en "no"".
R: Por favor, cree una ISO de WinPE con AOMEI Backupper y luego grabe manualmente la ISO en el CD con un programa de grabación de terceros. Por favor, consulte las instrucciones aquí.
P: No hay ningún archivo en el USB después de que Backupper haya creado el USB WinPE con éxito.
R: Por favor, compruebe si el USB es un USB MBR. Si es uno GPT, por favor convierta primero el USB GPT a MBR con DiskPart o Partition Assistant y vuelva a intentar crear el USB WinPE.
P: El programa sale de forma anormal durante la creación del medio de arranque.
R: Le aconsejamos que ejecute directamente makedisc.exe en C:\NProgram Files (x86)\NAOMEI Backupper
Y, por favor, marque la opción "Descargar el entorno de creación de WinPE desde Internet" al crear los medios de arranque. Además, puede intentar descargar y probar AOMEI PE Builder para crear un disco de arranque desde el siguiente enlace: http://www2.aomeisoftware.com/download/pe/2.0/full/PEBuilder.exe
P: El proceso de creación de un CD de arranque está atascado al 99%.
R: Le aconsejamos que cree una ISO de WinPE (Tercera opción: Exportar archivo ISO), y que luego la grabe en su CD manualmente a través de una herramienta de grabación de terceros (como Ultraiso, Rufus, ISOtoUSB, etc.).
O, puede intentar crear un USB de arranque WinPE a través de AOMEI Backupper. No hay ningún problema al crear un USB WinPE.
O, puede intentar crear un CD/USB de arranque WinPE a través de AOMEI PEBuilder: http://www2.aomeisoftware.com/download/pe/2.0/full/PEBuilder.exe
P: ¿Qué significa lo de "Se requiere la interacción del usuario" en la notificación por correo electrónico?
R: El programa necesita abrir una ventana de interacción que está esperando ser interactuada por el usuario en las siguientes situaciones cuando el programa invoca la pequeña bandeja para ejecutar la copia de seguridad, como programar la copia de seguridad.
En las tres situaciones, la ventana interactiva está esperando la respuesta tres minutos durante la copia de seguridad/sincronización. Si no obtiene una respuesta, el programa elegirá una por defecto para procesar automáticamente.
1) La ventana interactiva muestra que es necesario reiniciar u omitir archivos cuando se realiza la copia de seguridad/sincronización de estos archivos a los que acceden otros programas.
2) La ventana interactiva requiere el nombre de usuario y la contraseña del NAS cuando el programa no puede conectar el NAS.
3) La ventana interactiva muestra que es necesario habilitar más espacio cuando no hay suficiente espacio para guardar una copia de seguridad en el destino.
En las cuatro situaciones, la ventana interactiva espera una respuesta hasta que usted lo haga.
1) La ventana interactiva muestra que es necesario insertar un nuevo CD/DVD después de que se haya agotado el último CD/DVD cuando se realiza una copia de seguridad en un CD/DVD.
2) La ventana interactiva muestra que el CD/DVD se borrará después de insertar el CD-RW/DVD-RW cuando haga una copia de seguridad en CD/DVD.
3) La ventana interactiva muestra que es necesario registrarse cuando la copia de seguridad comienza a ejecutarse si el software no está registrado o el rastro ha expirado.
4) La ventana interactiva muestra que es necesario confirmar la operación cuando el programa necesita reiniciar en el entorno WinPE para completar la copia de seguridad.
P: ¿Por qué falla el envío del correo electrónico de prueba con el mensaje "Lo sentimos, ha fallado el envío del mensaje de texto"?
R: Para el servidor de Gmail: Cuando se configura la notificación de correo electrónico con el servidor de Gmail, puede encontrar este problema, por lo que sabemos, es porque Google mejoró el nivel de seguridad de Gmail, es necesario activar el acceso para la aplicación menos segura en la configuración de Google, a continuación, vuelva a intentarlo.
Para el servidor SMTP personalizado: AOMEI Backupper requiere autenticación SMTP, no soporta acceso anónimo. Si lo configuras sin credenciales, te encontrarás con este error.
P: ¿Por qué pudo enviar un mensaje de prueba con éxito pero no pudo recibir notificaciones por correo electrónico después de operaciones exitosas o fallidas?
R: Por favor, asegúrese de utilizar la versión más reciente de AOMEI Backupper.
Además, compruebe si ha configurado y habilitado las "Notificaciones por correo electrónico" para la tarea de copia de seguridad. (Puede encontrar la tarea y hacer clic en el botón de tres líneas y hacer clic en "Editar copia de seguridad" y haga clic en "Opciones"-"General" y compruebe si ha habilitado las "Notificaciones por correo electrónico"). Si no está habilitada, por favor, habilite la función y vuelva a intentarlo.
Si ha configurado la función para la tarea pero sigue sin recibir las notificaciones por correo electrónico (puede recibir un mensaje de prueba), póngase en contacto con nuestro equipo de soporte de AOMEI para ofrecer capturas de pantalla de la configuración de las notificaciones por correo electrónico y adjuntar la carpeta de registro en el directorio de instalación del software para que podamos analizar más a fondo el problema y ayudarle a encontrar soluciones.