Preguntas frecuentes sobre ventas

¿Es AOMEI FoneBackup completamente GRATIS?
¡Por supuesto que sí! Es un freeware para que usted utilice AOMEI FoneBackup para hacer copias de seguridad o transferir fotos, música, videos, contactos y mensajes de iPhone a PC.
¿Puedo evaluarlo antes de comprarlo o existe una versión de prueba?
Puedes utilizar la edición gratuita para experimentar.
¿Cuál es la política de entrega de productos y hay factura?
Entrega en tiempo real. Por lo general, una vez que su pedido se procesa correctamente, el enlace de descarga, el código de licencia y una factura electrónica del software se enviarán inmediatamente a su correo electrónico.
¿Proporcionan asistencia técnica a los usuarios de prueba?
Por supuesto. Proporcionamos asistencia técnica a todos los usuarios de nuestros productos, incluidos los de pago, las versiones de prueba y los programas gratuitos.
¿Cuál es la política de actualizaciones?
Las actualizaciones menores son gratuitas. En el caso de las actualizaciones mayores, sólo tiene que pagar una pequeña cuota de actualización para disfrutar de todas las ventajas de las nuevas versiones posteriores. Si ya ha adquirido «Actualizaciones de por vida» anteriormente, puede actualizar a la última versión sin pago adicional en el futuro.
¿Puedo anular mi pedido después de haberlo hecho?
Si aún no ha pagado, puede ir a su cesta y retirar nuestro producto. Si ya ha pagado, debe ponerse en contacto con nosotros y podrá obtener un reembolso. Para obtener más información, consulte la Política de reembolso.
¿Cuál es la política de reembolso?
Ofrecemos 90 días de garantía incondicional de devolución del dinero. Si no está completamente satisfecho con el producto que nos ha comprado, debe notificárnoslo en un plazo de 90 días a partir de la fecha de compra y le reembolsaremos el importe íntegro. Cuando solicite un reembolso, nuestros representantes del servicio de atención al cliente podrán preguntarle el motivo de su reembolso para que podamos mejorar nuestros productos y nuestra experiencia como clientes.

Preguntas más frecuentes

¿AOMEI FoneBackup transfiere sin Internet?
AOMEI FoneBackup transfiere datos de iPhone para PC con los siguientes tres pasos: Primero, conecte su iPhone al PC. En segundo lugar, elija los archivos que desea transferir y seleccione el destino. Finalmente, haga un clic para terminar el proceso. Los tres pasos pueden ser completados sin Internet.
¿Es seguro utilizar AOMEI FoneBackup?
AOMEI FoneBackup utiliza los componentes oficiales de soporte de dispositivos de Apple. La producción oficial garantiza la estabilidad y compatibilidad de los nuevos equipos. En cuanto a la seguridad de los datos, los datos transferidos se almacenan en el ordenador localmente. Por lo tanto, no hay necesidad de preocuparse por la pérdida de datos.
¿Por qué la música y los vídeos no se pueden reproducir después de la restauración?

Si has hecho una copia de seguridad de música o vídeos de iTunes Store y ya no puedes reproducirlos, comprueba los siguientes puntos:

  • 1. Asegúrate de que tu ID de Apple adquiere el servicio Apple Music.
  • 2. Abre Ajustes en tu dispositivo, busca iTunes y App Store e inicia sesión en iTunes y App Store con tu ID de Apple.
  • 3. Restaure la música y los vídeos musicales descargados de iTunes Store en el dispositivo y, a continuación, podrá reproducirlos con normalidad.
¿Por qué las películas y los programas de TV no se pueden reproducir después de restaurarlos?

Si has hecho una copia de seguridad de películas o programas de TV de iTunes Store y ya no puedes reproducirlos, comprueba lo siguiente:

  • 1. Asegúrate de que tu ID de Apple adquiere el servicio Películas o Programas de TV.
  • 2. Abre Ajustes en tu dispositivo, busca iTunes y App Store e inicia sesión en iTunes y App Store con tu ID de Apple.
  • 3. Restaura las películas y los programas de TV descargados de iTunes Store en el dispositivo y podrás reproducirlos con normalidad.
Por qué las fotos/vídeos restaurados en dispositivos por debajo de iOS 11 no se pueden visualizar con normalidad?
Apple nos ha traído dos nuevos formatos multimedia «HEVC y HEIF» en iOS 11. En el aspecto de vídeo, HEVC (H.265) se utiliza para sustituir a HEVC (H.264), mientras que HEIF se utiliza para sustituir a JPEG para las imágenes. Por lo tanto, las fotos y vídeos en formato multimedia «HEVC y HEIF» no son compatibles con dispositivos bajo iOS 11.
¿Por qué aparece el error «AMdeviceSecureStartService failed»?
Durante la operación de copia de seguridad/restauración/exploración del dispositivo, si la operación actual se interrumpe anormalmente durante muchas veces y AOMEI FoneBackup aún no ha cerrado la conexión con el dispositivo, puede encontrarse con el error «AMdeviceSecureStartService failed» cuando se realiza una nueva operación. Para resolver el problema, por favor intente reiniciar AOMEI FoneBackup o el dispositivo, y luego vuelva a operar.
¿Por qué no puedo borrar algunas fotos directamente desde el iPhone?

Por lo general, las fotos tomadas a través del iPhone/iPad/iPod se guardan en el carrete de la aplicación Fotos, que se puede eliminar directamente a través del iPhone. Sin embargo, al sincronizar fotos desde el ordenador al iPhone a través de iTunes o herramientas de terceros (como AOMEI FoneBackup), se guardarán en la biblioteca de fotos, que no se pueden eliminar directamente en el iPhone.

Si quieres eliminar fotos de la Fototeca, puedes sincronizar una carpeta vacía desde el ordenador al dispositivo a través de iTunes, de modo que se sobrescribirá la Fototeca con la carpeta vacía para eliminar indirectamente todas las fotos.

¿AOMEI FoneBackup permite hacer copias de seguridad de archivos adjuntos en SMS?

La versión actual no admite la copia de seguridad ni la restauración de fotos, vídeos, animoji y otros archivos adjuntos en SMS.

¿Por qué AOMEI FoneBackup no reconoce correctamente el iPhone/iPad/iPod Touch?

Si conectas el iPhone, iPad o iPod Touch al ordenador mediante un cable USB, prueba los siguientes métodos para solucionar el problema:

  • 1. Intente volver a conectar el dispositivo mediante el cable USB.
  • 2. Confirme que el cable USB está intacto o intente conectar el dispositivo con otro cable USB.
  • 3. Confirme que el puerto USB del PC se puede conectar con normalidad, o intente conectar el dispositivo a otro puerto USB.
  • 4. Si el dispositivo conectado al PC se encuentra en estado de pantalla bloqueada, manténgalo desbloqueado durante la operación.

  • 5. Si la conexión entre el dispositivo y el PC es normal pero el dispositivo sigue sin ser reconocido, puede deberse a que el servicio de AOMEI FoneBackup no detecta el dispositivo a tiempo, por favor intente reiniciar AOMEI FoneBackup.

    Después de conectar el dispositivo al PC mediante un cable USB, compruebe si el controlador del dispositivo está instalado en el PC si el dispositivo no puede ser reconocido.

  • 6. Normalmente, después de la conexión, puede intentar reinstalar o actualizar manualmente el controlador del dispositivo.

  • 7. Si el dispositivo está conectado normalmente pero AOMEI FoneBackup aún no puede reconocerlo, intente la función de reparación del controlador de AOMEI FoneBackup para verificar si hay algún problema con el controlador de AOMEI FoneBackup.

  • 8. Si el dispositivo está conectado normalmente y no hay ningún problema con el controlador AOMEI FoneBackup, pero aún no se reconoce el dispositivo, verifique si el software de protección de seguridad o antivirus bloquea el programa. Puede agregar AOMEI FoneBackup.exe a la lista blanca de software de protección o antivirus.
  • 9. Verifique si AOMEI FoneBackup es la última versión. Es posible que la versión anterior de AOMEI FoneBackup no sea compatible con el nuevo sistema iOS.
¿Por qué no puedo restaurar algunos videos en otros dispositivos?

Con la actualización del hardware, la resolución del vídeo ha alcanzado los 4K. Si restaura un video de alta resolución a un modelo de teléfono anterior, como restaurar un video 4K tomado por el iPhone 11 al iPhone 6, el video no se puede restaurar exitosamente o no se puede reproducir.

¿La versión antigua de AOMEI FoneBackup es compatible con las copias de seguridad de la nueva?

La versión anterior de AOMEI FoneBackup no puede realizar copias de seguridad creadas por la nueva versión, como importar y restaurar la copia de seguridad creada por la nueva versión de AOMEI FoneBackup.