購買常見問題解答

FoneBackup是完全免費的嗎?
絕對沒錯!它是一個免費軟體,您可以使用FoneBackup將照片、音樂、影片、聯絡人和訊息從iPhone備份或傳輸到PC。
我可以在購買前進行產品評估,或者試用嗎?
您可以使用免費版來進行體驗。
產品交付政策是什麼?是否有發票?
即時交付。通常,一旦您的訂單處理成功,軟體的下載連結、許可證代碼和電子發票將立即發送到您的電子信箱。
你們是否為試用使用者提供技術支援?
當然!我們為使用我們產品的每一位使用者提供技術支援,包括付費產品、試用版和免費軟體。
升級政策是什麼?
小更新是免費的,對於重大升級,您只需支付少量升級費用,即可享受後期新版本的全套優勢。如果您之前已經購買了“終身升級”,以後升級到最新版本就無需支付額外費用。
下單後可以取消訂單嗎?
如果您還沒有付款,您可以前往您的購物車並移除我們的產品。如果您已經付款,您需要聯絡我們客服人員,之後您將獲得退款。如需更多訊息,請參閱退款政策。
退款政策是什麼?
我們提供90天無條件退款保證。如果您對從我們這裡購買的產品不完全滿意,您應該在購買之日起90天內通知我們,我們將為您提供全額退款。當您要求退款時,我們的客戶服務代表可能會詢問您退款的原因,以便我們改進我們的產品和客戶體驗。

技術常見問題解答

FoneBackup在沒有網路的情況下能完成傳送嗎?
FoneBackup透過以下三個步驟將數據從iPhone傳送到PC:首先,將您的iPhone連接到PC。其次,選擇要傳送的檔案並選取目標。最後,一鍵完成該過程。所有步驟都可以在沒有互聯網的情況下完成。
FoneBackup使用安全嗎?
FoneBackup使用Apple官方裝置支援元件。正式生產保證了新裝置的穩定性和兼容性。在數據安全方面,傳送的數據儲存在本地電腦上。因此,無需擔心數據丟失。
為什麼回復音樂和視訊後無法播放?

如果您從iTunes Store備份音樂或視訊後發現無法播放,請檢查以下項目:

  • 1. 確保您的Apple ID購買了Apple Music服務。
  • 2. 在您的裝置上打開設定,找到iTunes和App Store並使用您的Apple ID登入iTunes和App Store。
  • 3. 將iTunes Store下載的音樂和音樂影片回復到裝置,然後就可以正常播放了。
為什麽回復電影或電視節目後不能播放?

如果您從iTunes Store備份電影或電視節目後發現無法播放,請檢查以下項目:

  • 1.確保您的Apple ID購買了電影或電視節目服務。
  • 2.在您的裝置上打開設定,找到iTunes和App Store並使用您的Apple ID登入iTunes和App Store。
  • 3.將iTunes Store下載的電影和電視節目回復到裝置上,然後就可以正常播放了。
為什麼在iOS 11以下裝置上回復的照片/視訊無法正常顯示?
Apple在iOS 11中為我們帶來了兩種新的媒體格式“HEVC 和“HEIF”。在影片方面,HEVC(H.265)用於替代HEVC(H.264),而HEIF 用於替代JPEG。因此,iOS 11下的裝置不支持媒體格式“HEVC”和“HEIF”的照片和影片。
為什麼會出現“AMdeviceSecureStartService 失敗”錯誤?
在裝置的備份/回復/瀏覽作業過程中,如果當前作業多次異常中斷,而FoneBackup還沒有關閉與裝置的連接,在執行新作業時可能會遇到“AMdeviceSecureStartService失敗”錯誤。要解決此問題,請嘗試重新啟動FoneBackup或裝置,然後重新作業。
為什麼我不能直接從iPhone中刪除一些照片?

一般情況下,透過iPhone/iPad/iPod拍攝的照片會保存到相冊應用程式中,可以直接透過iPhone刪除。但是,當透過iTunes或第三方工具(如FoneBackup)將電腦中的照片同步到iPhone時,它們將被儲存到照片庫中,無法在iPhone上直接刪除。

如果您想從照片庫中刪除照片,您可以透過iTunes將電腦中的一個空資料夾同步到裝置,這樣它就會用空資料夾覆蓋照片庫,從而間接刪除所有照片。

FoneBackup是否支援訊息附件備份?

當前版本不支援對訊息中的照片、視訊、動話表情等附件進行備份或回復。

為什麼FoneBackup無法正確識別iPhone/iPad/iPod Touch?

如果您透過USB將iPhone、iPad或iPod Touch連接到電腦,請嘗試以下方法解決問題:

  • 1. 嘗試使用USB數據線重新連接裝置。
  • 2. 確認USB數據線完好,或嘗試用另一根USB線連接裝置。
  • 3. 確認PC的USB連接埠可以正常連接,或嘗試將裝置連接至其他USB連接埠。
  • 4. 如果與PC連接的裝置處於鎖屏狀態,請在作業過程中保持裝置處於解鎖狀態。
  • 5. 如果裝置與PC連接正常,但仍無法識別裝置,可能是FoneBackup服務沒有及時檢測到裝置,請嘗試重新啟動FoneBackup。

    將裝置透過USB數據線連接到PC後,發現裝置無法識別,請檢查PC上是否安裝了裝置的驅動程式。

  • 6. 正常連接後,您可以嘗試手動重新安裝或更新裝置驅動程式。

  • 7. 如果裝置連接正常但FoneBackup仍然無法識別裝置,請嘗試使用FoneBackup的修復驅動功能檢視FoneBackup的驅動是否有問題。

  • 8. 如果裝置連接正常且FoneBackup驅動沒有問題,但仍然無法識別裝置,請檢查安全保護或殺毒軟體是否屏蔽了該程式。您可以將 mBackup.exe 添加到保護或殺毒程式的白名單中。
  • 9. 檢查FoneBackup是否為最新版本。之前的FoneBackup版本可能不支援新的iOS系統。
為什麼我無法將某些影片回復到其他裝置?

隨著硬體的升級,視訊分辨率達到了4K。如果您將高分辨率視訊回復到較早的手機型號,例如將iPhone 11拍攝的4K視訊回復到iPhone 6,則無法成功回復視訊或無法播放回復的視訊。

舊版FoneBackup是否兼容新版備份?

舊版本FoneBackup不能作業新版本創建的備份,如導入和回復新版本FoneBackup建立的備份。