FAQ d'AOMEI Backupper : Sauvegarde, restauration, synchronisation, clonage

FAQs générales :

Q : Est-ce que AOMEI Backupper prend en charge la sauvegarde, la restauration et le clonage des volumes dynamiques ?

R : Pour les volumes dynamiques MBR, vous pouvez utiliser la Sauvegarde système et la Sauvegarde de partition (Clonage du système/partition) pour sauvegarder les volumes dynamiques. Actuellement, la fonction de Sauvegarde/Clonage de disque ne prend pas en charge des disques dynamiques.

Pour les disques dynamiques GPT, Backupper ne prend actuellement pas en charge la sauvegarde ou le clonage des volumes dynamiques GPT. Peut-être vous pouvez utiliser AOMEI Partition Assistant pour convertir le disque dynamique GPT en disque de base, puis effectuer une sauvegarde ou un clonage.

Lors de la restauration de la sauvegarde des volumes dynamiques, vous ne pouvez restaurer que sur l'emplacement d'origine ou sur un disque de base. Il n'est pas possible de restaurer sur un autre disque dynamique.

Q : Est-ce que AOMEI Backupper prend en charge la sauvegarde ou la synchronisation vers des espaces de stockage cloud tiers, tels que Onedrive, Dropbox, Google Drive, etc. ?

R : AOMEI Backupper peut sauvegarder vers le dossier cloud local généré par l'application de bureau cloud. Il ne peut pas sauvegarder directement les données dans l'espace cloud en ligne. Vous devez donc installer l'application de bureau cloud sur l'ordinateur où vous effectuez la sauvegarde. Si elle ne parvient pas à détecter l'application de cloud, veuillez essayer de réinstaller l'application. Et si elle ne parvient toujours pas à détecter l'application de cloud, vous pouvez essayer de parcourir manuellement et de sélectionner le dossier cloud local comme destination.

Pour Google Drive, Google a annulé l'application Sauvegarde et synchronisation, elle ne crée donc pas le dossier Google local. Notre programme ne peut donc pas sauvegarder/synchroniser vers Google Drive. En ce qui concerne le lecteur G: mappé par Google, il s'agit en réalité d'une entrée permettant d'accéder à l'espace en ligne de Google. Il ne crée pas le dossier local Google Drive. Par conséquent, AOMEI Backupper ne peut pas sauvegarder/synchroniser vers le lecteur G: mappé par Google.

Q : Est-ce que AOMEI Backupper prend en charge la sauvegarde et la restauration d'un disque système basé sur l'UEFI ?

R : Oui, il prend en charge complètement la sauvegarde et la restauration d'un disque système UEFI, tout en assurant le démarrage de votre système après la restauration. Cliquez sur ici pour en savoir plus.

FAQs d'installation/ désinstallation/ enregistrement :

Q : Vous recevez plusieurs fois le message : "AOMEI Backupper est déjà installé sur votre ordinateur. Voulez-vous le désinstaller ?" ou "L'installation a détecté un redémarrage nécessaire pour effectuer la désinstallation. Veuillez redémarrer et réessayer".

R : Veuillez supprimer manuellement les composants liés à AOMEI Backupper pour le désinstaller complètement, puis réinstallez-le.

Q : L'erreur se produit lors de la réinstallation de AOMEI Backupper : "Une erreur s'est produite lors de la tentative de remplacement du fichier existant : La suppression du fichier a échoué ; code 5. L'accès est refusé...".

R : En général, vous pouvez cliquer sur le bouton "Ignorer" pour ignorer ce fichier et continuer la réinstallation. Si le problème persiste, veuillez essayer de désinstaller complètement le programme et de le réinstaller. Vous pouvez consulter plus d'instructions ici.

Q : L'erreur s'est produite lors de la réinstallation de AOMEI Backupper : "Une erreur s'est produite lors de la tentative de renommer un fichier dans le répertoire de destination : Le déplacement du fichier a échoué : code 183 : Impossible de créer un fichier lorsque ce fichier existe déjà.

R: En général, vous pouvez cliquer sur le bouton "Ignorer" pour ignorer ce fichier et continuer la réinstallation. Si le problème persiste, veuillez essayer de désinstaller complètement le programme et de le réinstaller.

Q : Lors de la désinstallation de la version précédente, vous obtenez l'erreur : Le fichier "C:\Program Files(x86)\AOMEI Backupper\uninsooo.dat" n'existe pas. Impossible de désinstaller.

R : Veuillez essayer de désinstaller complètement le programme en supprimant manuellement les composants liés.

FAQs de sauvegarde :

Q : Quoi d'autre dois-je remarquer lors de la sauvegarde en utilisant la ligne de commande avec AOMEI Backupper?

R :Il y a quatre choses à noter:

• Vous ne pouvez pas sauvegarder les données au disque (CD/DVD) en utilisant la ligne de commande. Si vous souhaitez les sauvegarder au disque, veuillez utiliser AOMEI Backupper GUI.
• Lorsque vous sauvegardez le(s) volume(s) dynamique(s), mais le volume dynamique n'a pas de lettre de lecteur, vous devez d'abord lui attribuer une lettre de lecteur, puis, vous pouvez le sauvegarder en utilisant la ligne de commande plus tard.
• Le programme de ligne de commande d'AOMEI Backupper doit être exécutée par un utilisateur avec des privilèges d'administrateur. Si vous êtes un utilisateur non administrateur, une fenêtre pop-up apparaîtra, dans laquelle vous devez entrer les informations de compte correctes pour terminer le processus de sauvegarde.
• Lorsque vous sauvegardez les données au réseau partagé ou un NAS, vous devez fournir une adresse IP valide, telle que "\\192.168.0.10\foldername", afin d'identifier le chemin de réseau.

Q : AOMEI Backupper affiche une erreur lors du démarrage d'une sauvegarde ou d'une synchronisation : Impossible d'activer le service de sauvegarde. Veuillez réessayer ou réinstaller le logiciel...

R : Veuillez désinstaller et réinstaller AOMEI Backupper, puis réessayez de sauvegarder. Si l'erreur persiste, veuillez vérifier les éléments suivants :

• 1) Veuillez vérifier si vous avez installé AOMEI Backupper dans un chemin contenant un point-virgule (;). Un chemin d'installation contenant un point-virgule provoquera l'échec du démarrage du service AOMEI Backupper. Dans ce cas, veuillez réinstaller AOMEI Backupper dans un chemin sans point-virgule.
• 2) Veuillez vérifier si ABservice.exe ne fonctionne pas dans le gestionnaire des tâches de Windows. Veuillez le démarrer manuellement dans les services Windows : appuyez sur Win+R, puis exécutez "services.msc" pour ouvrir le Gestionnaire des services Windows ; si l'état du service Planificateur AOMEI Backupper n'est pas en cours d'exécution, double-cliquez dessus, puis cliquez manuellement sur "Démarrer" et assurez-vous que le type de démarrage est automatique.
• 3) Veuillez vérifier si ABCore.exe ne fonctionne pas dans le gestionnaire des tâches de Windows. Veuillez trouver le fichier ABCore.exe dans le répertoire d'installation de AOMEI Backupper, puis faites un clic droit dessus et exécutez-le en tant qu'administrateur.
• 4) Veuillez ajouter ABCore.exe ou l'ensemble du répertoire "AOMEI Backupper" à la liste blanche des applications antivirus. Ou veuillez fermer temporairement les applications antivirus pendant la sauvegarde.
• 5) Si vous avez activé la protection contre les rançongiciels dans Windows Defender, veuillez ajouter "AOMEI Backupper" en tant qu'application autorisée ou désactivez la protection contre les rançongiciels.

Cliquez ici pour en savoir plus de détails.

Q : AOMEI Backupper affiche une erreur lors du démarrage d'une sauvegarde ou d'une synchronisation : Impossible d'initialiser le service RPC. Veuillez réessayer ou réinstaller le logiciel et réessayer...

R : Veuillez d'abord désinstaller et réinstaller Backupper, puis recréer une nouvelle tâche de sauvegarde pour vérifier si cela fonctionne. De plus, veuillez fermer temporairement le programme antivirus et le pare-feu pendant la sauvegarde.

Si vous avez activé la protection contre les rançongiciels dans Windows Defender, veuillez ajouter "AOMEI Backupper" en tant qu'application autorisée ou désactivez la protection contre les rançongiciels.

Q : Lorsque vous effectuez la sauvegarde système, il affiche : Le programme n'a pas trouvé la partition système. Veuillez redémarrer le système et réessayer.

R : La sauvegarde système détectera automatiquement les partitions système en tant que source. Mais si elle n'a pas réussi à trouver la partition système, veuillez vérifier si le disque système a été listé. Vous pouvez cliquer sur Clonage de disque, puis la liste des disques pour voir si elle répertorie le disque système.

Si elle ne répertorie pas vos disques, veuillez vérifier :

• 1. Vérifiez si le disque système a une taille de 4096 octets/secteur. Vous pouvez appuyer sur Win+R, taper "msinfo32" dans la boîte de dialogue Exécuter, puis ouvrir Composants->Stockage->Disques->vérifier les Octets/secteur. AOMEI Backupper ne peut actuellement pas lister les disques 4096. Il ne peut pas sauvegarder les disques 4096.
• 2. Si le disque est de 512 octets/secteur, mais qu'il ne parvient pas à être répertorié, veuillez essayer de désinstaller AOMEI Backupper, de redémarrer l'ordinateur, puis de le réinstaller pour vérifier.
• 3. Si vous utilisez l'environnement WinPE de AOMEI Backupper, il se peut que WinPE ne dispose pas des pilotes du disque. Par conséquent, WinPE ne peut pas lire le disque. Il se peut que vous deviez recréer le WinPE et ajouter manuellement les pilotes.

Si AOMEI Backupper peut lister le disque système, mais que les partitions système n'ont pas pu être lues correctement (elles s'affichent en blanc), il se peut que d'autres applications protègent la partition système contre la lecture par d'autres logiciels. Actuellement, nous avons constaté que les logiciels RollBack Rx, Reboot Restore Rx et Drive Cloner Rx protègent les partitions système et empêchent AOMEI Backupper d'y accéder. Dans ce cas, vous devrez peut-être désinstaller le logiciel afin que AOMEI Backupper puisse effectuer la sauvegarde système.

Pour plus de détails, veuillez vous référer ici.

Q : AOMEI Backupper n'a pas réussi à répertorier les disques lorsque vous effectuez la sauvegarde de disque ou le clonage de disque.

R : Veuillez vérifier les éléments suivants :

• 1. Assurez-vous que le disque est correctement répertorié dans la gestion des disques Windows.
• 2. Veuillez vérifier le type de ce disque. Backupper ne prend pas en charge les dispositifs de stockage eMMC. Généralement, la plupart des tablettes PC utilisent le dispositif de stockage eMMC.
• 3. Veuillez vérifier si le disque a une taille de 4096 octets par secteur. Vous pouvez appuyer sur Win+R, taper "msinfo32" dans la boîte de dialogue Exécuter, puis ouvrir Composants->Stockage->Disques->vérifier les Octets/secteur du disque. AOMEI Backupper ne prend pas en charge la sauvegarde/clonage de disque de 4096 octets. Mais, vous pouvez enregistrer les fichiers de sauvegarde sur le disque 4096.
• 4. Veuillez vérifier si le disque est un disque dynamique. Backupper ne prend pas en charge la sauvegarde/clonage de disque dynamique avec la Sauvegarde/Clonage de disque. Veuillez utiliser la Sauvegarde/Clonage de système ou partition pour sauvegarder/cloner les volumes dynamiques.
• 5. Si vous utilisez l'environnement WinPE de AOMEI Backupper, il se peut que le WinPE ne dispose pas des pilotes des disques. Par conséquent, le WinPE ne peut pas lire le disque. Vous devrez peut-être recréer le WinPE et ajouter manuellement les pilotes.

Q : Lorsque vous effectuez la sauvegarde système ou le clonage du système, il affiche : Actuellement, AOMEI Backupper ne prend pas en charge la sauvegarde ou le clonage du volume système dynamique sur un disque GPT...

R : Actuellement, AOMEI Backupper ne prend pas en charge la sauvegarde ou le clonage du volume système dynamique sur un disque GPT. Nous ajouterons cette fonctionnalité dans le futur. Dans ce cas, nous vous suggérons d'utiliser AOMEI Partition Assistant pour convertir le disque dynamique GPT en disque de base, puis vous pourrez continuer à sauvegarder ou cloner le disque de base.

Q : Lorsque vous définissez une sauvegarde différentielle, mais qu'il affiche : La configuration du volume a changé, donc une sauvegarde complète est en cours d'exécution.

R : Veuillez exécuter à nouveau la tâche de sauvegarde pour vérifier si elle commencera à effectuer une sauvegarde différentielle. Si vous obtenez toujours la même situation, veuillez contacter notre équipe de support AOMEI et joindre le dossier journal situé dans le répertoire d'installation de AOMEI Backupper pour analyser plus en détail ce problème.

Q : Pourquoi ne pouvez-vous pas exécuter à nouveau la tâche de sauvegarde lorsque vous sauvegardez sur CD/DVD ?

R : AOMEI Backupper ne prend pas en charge la création de sauvegardes continues lorsque la destination est un CD/DVD.

Q : Pourquoi la sauvegarde planifiée ne s'exécute-t-elle pas automatiquement ?

R :

• 1. Veuillez exécuter manuellement la sauvegarde pour confirmer que la tâche de sauvegarde peut être exécutée normalement.
• 2. Veuillez vérifier si votre ordinateur est en mode veille à l'heure prévue et si vous n'avez pas défini l'option "Réveiller l'ordinateur pour exécuter les tâches planifiées" dans les paramètres de planification.
• 3. Veuillez essayer de modifier l'heure de planification à l'heure de travail et observer si la tâche planifiée s'exécute automatiquement. Si cela fonctionne, veuillez modifier l'heure pour revenir à l'heure de planification d'origine et vérifier si cela fonctionne ensuite.
• 4. Si les méthodes ci-dessus ne résolvent pas le problème, veuillez contacter notre équipe de support AOMEI et joindre le dossier journal situé dans le répertoire d'installation du logiciel afin que nous puissions analyser plus en détail le problème et vous aider à trouver des solutions.

Q : Pourquoi le processus de sauvegarde reste bloqué à 0% ?

R : Veuillez fermer temporairement les applications antivirus, puis réessayez de faire la sauvegarde. Si cela fonctionne, veuillez essayer d'ajouter AOMEI Backupper à la liste blanche de votre programme antivirus, puis continuez la sauvegarde.

Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe de support AOMEI et joindre le dossier journal situé dans le répertoire d'installation du logiciel afin que nous puissions analyser plus en détail le problème et vous aider à trouver des solutions.

Q : Pourquoi la fonction "Réveiller l'ordinateur pour exécuter les tâches planifiées" est-elle configurée mais que l'ordinateur ne se réveille pas pour exécuter la sauvegarde ?

R : Veuillez vérifier les éléments suivants :

• 1. Veuillez vérifier si vous avez activé le mode "démarrage rapide". Le cas échéant, veuillez désactiver le démarrage rapide dans le Panneau de configuration -> Système et sécurité -> Options d'alimentation -> Choisir l'action des boutons d'alimentation.
• 2. Veuillez vérifier si votre ordinateur est éteint. Dans ce cas, il est impossible de réveiller l'ordinateur.
• 3. Si vous utilisez un ordinateur portable, veuillez vérifier si le couvercle de l'ordinateur portable est ouvert. Ne fermez pas le couvercle de l'ordinateur portable.
• 4. Si vous utilisez le planificateur des tâches de Windows pour exécuter des sauvegardes, veuillez ouvrir le planificateur des tâches de Windows, puis trouver la tâche planifiée dans la bibliothèque des tâches et le planificateur. Cliquez ensuite avec le bouton droit de la souris sur la tâche planifiée, sélectionnez Propriétés -> Conditions pour vérifier si l'option "Réveiller l'ordinateur pour exécuter cette tâche" est cochée. Si ce n'est pas le cas, veuillez cocher et tester à nouveau.

Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe de support AOMEI et joindre le dossier journal situé dans le répertoire d'installation de AOMEI Backupper pour analyser plus en détail ce problème.

Q : Pourquoi ne puis-je pas voir la petite icône de la barre d'état système AOMEI Backupper lorsque la sauvegarde planifiée est effectuée ?

R : AOMEI Backupper a besoin de l'autorisation de l'administrateur pour exécuter le programme d'interface, mais il se contente d'utiliser l'autorisation du système pour exécuter la sauvegarde. La petite icône fait partie du programme d'interface. Si votre ordinateur utilise un compte non administrateur, AOMEI Backupper ne peut pas obtenir l'autorisation de l'administrateur pour ouvrir la barre d'état système. La sauvegarde planifiée sera donc effectuée sans la petite icône.

Si vous utilisez le compte administrateur, veuillez vérifier si vous avez activé l'option "Ne plus afficher l'icône de la barre d'état système la prochaine fois" dans les Paramètres globaux.

FAQs de la sauvegarde en mode Événement déclencheur :

Q : La "démarrage système" est configurée dans "Événement déclencheur", mais la sauvegarde ne s'exécute que en cas de démarrage à chaud du système, et non en cas de démarrage à froid.

R : Pour les démarrages à froid et à chaud, nous vous conseillons de désactiver l'option "démarrage rapide" dans les paramètres système de Windows. De cette façon, AOMEI Backupper s'exécutera normalement en cas de démarrage à froid et à chaud.

Q : La "Connexion de l'utilisateur" est configurée dans "Événement déclencheur", mais la sauvegarde ne s'exécute pas après la connexion de l'utilisateur.

R : Veuillez temporairement fermer les applications antivirus, puis réessayer de sauvegarder. Si cela fonctionne, veuillez essayer d'ajouter AOMEI Backupper à la liste blanche de votre programme antivirus, puis continuer la sauvegarde.

Q : La sauvegarde lors de "USB branché" est configurée, mais la sauvegarde ne s'exécute pas automatiquement lorsque la clé USB est connectée.

R : Veuillez vérifier si la clé USB est cryptée. Si elle est cryptée, il est impossible d'exécuter automatiquement les sauvegardes dans AOMEI Backupper. Dans ce cas, nous vous conseillons de décrypter la clé USB, puis de réessayer.

Veuillez confirmer si vous utilisez un disque dur connecté via un boîtier/adaptateur USB. La fonction "USB branché" prend actuellement en charge la clé USB ou le disque amovible. Elle ne peut pas détecter le disque externe connecté via un boîtier/adaptateur USB.

Q : Pourquoi la sauvegarde d'événement d'arrêt se produit lorsque vous redémarrez l'ordinateur ?

R : La sauvegarde d'événement d'arrêt est basée sur l'arrêt de Windows. Le redémarrage de l'ordinateur comporte une procédure d'arrêt, donc la sauvegarde d'événement d'arrêt s'exécutera.

Q : La sauvegarde d'événement d'arrêt ne s'exécute pas lorsque vous éteignez l'ordinateur ?

R : La sauvegarde d'événement d'arrêt est basée sur l'arrêt de Windows. Vous pouvez cliquer sur le bouton "arrêter" ou "redémarrer" du menu Démarrer pour activer l'arrêt de Windows pour l'événement de sauvegarde. Cependant, si vous éteignez l'ordinateur, il arrête directement l'alimentation pour fermer l'ordinateur de force. Dans cette situation, le programme ne peut pas obtenir les informations d'arrêt de Windows pour effectuer la sauvegarde.

Q : La sauvegarde d'événement d'arrêt ne s'exécute pas lorsque vous arrêtez l'ordinateur ?

R : Si vous utilisez Windows 10/11, veuillez vérifier si vous avez activé le mode de démarrage rapide sous Panneau de configuration --> Options d'alimentation --> Paramètres du système. Si oui, veuillez le désactiver, puis vérifier si la sauvegarde d'événement d'arrêt s'exécute.

Q : Il n'y a pas de fichier d'image après l'exécution de la sauvegarde d'événement d'arrêt.

R : Veuillez vérifier les éléments suivants :

• 1) Il peut y avoir une interaction utilisateur lors de l'exécution de la sauvegarde d'événement d'arrêt. Comme vous ne pouvez pas voir et répondre à l'interaction lors de l'arrêt, le programme annule la sauvegarde et s'éteint automatiquement. Par conséquent, le fichier d'image n'est pas généré. Nous vous suggérons de lancer la sauvegarde manuellement dans Windows pour vérifier l'interaction et modifier la sauvegarde pour annuler la demande d'interaction pendant l'arrêt.
• 2) Si vous ne voyez pas la demande d'interaction lorsque vous exécutez la sauvegarde manuellement dans Windows, veuillez relancer la sauvegarde pendant l'arrêt. S'il n'y a toujours pas de fichier image, veuillez contacter notre équipe d'assistance AOMEI et joindre le dossier de journal sous le répertoire d'installation du logiciel afin que nous puissions analyser plus en détail le problème et vous aider à trouver des solutions.

Q : La sauvegarde d'événement ne s'exécute pas après que l'événement s'est produit.

R : Veuillez vérifier les éléments suivants :

Veuillez réinstaller le logiciel et réessayer. Veuillez également vérifier les éléments suivants :

• 1. Veuillez vérifier si le service de planification AOMEI Backupper est activé dans les Services Windows (vous pouvez exécuter "services.msc" pour ouvrir les Services Windows). Si ce n'est pas le cas, vous pouvez l'activer manuellement et définir le type de démarrage comme "Automatique".
• 2. Veuillez vérifier si abnotify s'exécute dans le Gestionnaire des tâches Windows. Si ce n'est pas le cas, veuillez trouver le fichier abnotify.exe dans le répertoire d'installation de AOMEI Backupper et l'exécuter en tant qu'administrateur.
• 3. Si le service de planification AOMEI Backupper et abnotify fonctionnent normalement, mais que la sauvegarde d'événement ne peut toujours pas s'exécuter, veuillez contacter notre équipe de support AOMEI et joindre le dossier journal dans le répertoire d'installation du logiciel afin que nous puissions analyser plus en détail le problème et vous aider à trouver des solutions.

Q : La sauvegarde d'événement ne s'exécute pas ce jour-là après avoir coché "S'exécuter une fois par jour" dans l'événements déclencheur.

R : Si la tâche de sauvegarde a été exécutée (manuellement) ce jour-là, la sauvegarde d'événement ne s'exécutera pas à nouveau lorsque l'événement se produira ce jour-là.

Q : Lorsque vous éteignez l'ordinateur, vous voyez les informations suivantes : AOMEI Backupper est en cours d'exécution, veuillez patienter, l'ordinateur s'éteindra automatiquement une fois l'opération terminée.

R : 1. Veuillez confirmer si vous avez défini la sauvegarde d'événement "Arrêt du système". Ainsi, lorsque vous éteignez l'ordinateur, il exécutera la sauvegarde et affichera les informations.

Si une sauvegarde ou une synchronisation est en cours avant de mettre l'ordinateur hors tension, cela empêchera l'extinction de l'ordinateur et continuera à effectuer la sauvegarde, vous verrez donc les informations.

Si vous avez exécuté une sauvegarde ou une synchronisation auparavant, et que la sauvegarde et la synchronisation ont été terminées, mais que ABCore.exe/ABSync.exe ne se termine pas normalement pour certaines raisons, vous verrez les informations lorsque vous éteignez l'ordinateur.

Si cette interface reste affichée pendant une longue durée sans se terminer, vous pouvez forcer l'arrêt de l'ordinateur pour y mettre fin.

FAQ sur le clonage :

Q : Comment rendre un disque cloné bootable ?

R : Avant de cloner un disque système, veuillez vérifier les éléments suivants :

• 1. Veuillez cloner le disque système actuellement en cours d'exécution. Si vous connectez le disque système à un autre ordinateur via un port USB, AOMEI Backupper le clonera en tant que disque de données. Dans ce cas, le disque cloné pourrait ne pas pouvoir démarrer.
• 2. Si le disque système actuel et le disque cible sont de types différents (par exemple, un disque est MBR et l'autre est GPT), il est recommandé de convertir le disque cible en le même type que le disque source via la Gestion des disques Windows par avance.
• 3. Nous vous recommandons d'exécuter chkdsk /r et de défragmenter le disque système.

Après le clonage du disque, veuillez vérifier les éléments suivants :

• 1. Assurez-vous que le nouveau disque est connecté en interne lorsque vous le configurez pour démarrer. Vous pouvez retirer le disque source et connecter le disque cible dans le même emplacement de démarrage. Si vous connectez le disque cible dans le deuxième emplacement interne, vous devez modifier la priorité de démarrage pour sélectionner le nouveau disque comme première option de démarrage dans le BIOS/UEFI.
• 2. Veuillez confirmer que vous démarrez le disque de destination sur la même machine où vous effectuez le clonage. Si vous souhaitez cloner le système vers un autre ordinateur pour l'utiliser, nous vous conseillons d'effectuer une sauvegarde système sur une machine en état de marche et d'utiliser la fonction "Restauration universelle".
• 3. Si le disque cloné ne parvient pas à démarrer, veuillez essayer de supprimer toutes les partitions sur le disque cible, puis de refaire le clonage avec la méthode de clonage secteur par secteur si l'espace de destination est plus grand.

Si le disque cloné ne parvient toujours pas à démarrer, veuillez contacter notre équipe de support AOMEI et fournir des photos de l'erreur de démarrage et de la configuration des disques dans la Gestion des disques de Windows afin que nous puissions analyser plus en détail le problème et vous aider à trouver des solutions.

Q : Lorsque vous effectuez un clonage du système, il affiche : Le programme n'a pas trouvé la partition système. Veuillez redémarrer le système et réessayer.

R : Le clonage du système détectera automatiquement les partitions système sources. Mais il n'a pas pu trouver la partition système. Dans cette situation, veuillez vérifier si le disque système n'a pas été répertorié. Vous pouvez cliquer sur Clonage de disque, puis sur la liste de disques pour voir si le disque système est répertorié. Si vos disques ne sont pas répertoriés, veuillez vérifier les éléments suivants :

• 1. Veuillez vérifier si le disque système a 4096 octets/secteur. Vous pouvez appuyer sur Win+R, taper "msinfo32" dans la boîte de dialogue Exécuter, puis ouvrir Composants-->Stockage-->Disques-->vérifier les Octets/secteur du lecteur. AOMEI Backupper ne peut pas répertorier les disques de 4096 octets. Il ne peut donc pas cloner les disques de 4096 octets.
• 2. Si le disque est de 512 octets/secteur mais qu'il ne figure toujours pas dans la liste, veuillez essayer de désinstaller AOMEI Backupper, puis de redémarrer l'ordinateur, puis de le réinstaller pour vérifier.
• 3. Si vous utilisez l'environnement WinPE de AOMEI Backupper, il se peut que WinPE manque de pilotes de disque. Donc, WinPE ne peut pas lire le disque. Vous devrez peut-être recréer WinPE et ajouter manuellement les pilotes.

Si AOMEI Backupper peut répertorier le disque système, mais que les partitions système ne sont pas correctement lues (elles apparaissent vides), il se peut que d'autres applications protègent la partition système contre la lecture par d'autres logiciels. Actuellement, nous avons constaté que les logiciels RollBack Rx, Reboot Restore Rx et Drive Cloner Rx protègent les partitions système, et empêchent AOMEI Backupper d'y accéder. Dans ce cas, vous devrez peut-être désinstaller ces logiciels afin que AOMEI Backupper puisse effectuer la sauvegarde système.

Q : AOMEI Backupper n'a pas pu répertorier les disques lors du clonage du disque.

R : Veuillez vérifier les éléments suivants :

• 1. Assurez-vous que le disque est correctement répertorié dans la Gestion des disques Windows.
• 2. Veuillez vérifier le type de ce disque. Backupper ne prend pas en charge les périphériques de stockage eMMC. Généralement, la plupart des tablettes PC utilisent le périphérique de stockage eMMC.
• 3. Veuillez vérifier si le disque a 4096 octets par secteur. Vous pouvez appuyer sur Win+R, taper "msinfo32" dans la boîte de dialogue Exécuter, puis ouvrir Composants-->Stockage-->Disques-->vérifier les Octets/secteur du lecteur. AOMEI Backupper ne prend pas en charge la sauvegarde/clonage de disques de 4096 octets. Mais vous pouvez enregistrer les fichiers de sauvegarde sur le disque de 4096 octets.
• 4. Veuillez vérifier si le disque est un disque dynamique. Backupper ne prend pas en charge la sauvegarde/clonage des disques dynamiques avec les fonctions Sauvegarde de disque/Clonage de disque. Veuillez utiliser les fonctions Sauvegarde/Clonage du système ou de la partition pour sauvegarder/cloner les volumes dynamiques.
• 5. Si vous utilisez l'environnement WinPE de AOMEI Backupper, il se peut que WinPE manque de pilotes de disque. Donc, WinPE ne peut pas lire le disque. Vous devrez peut-être recréer WinPE et ajouter manuellement les pilotes.

Q : Lorsque vous effectuez le clonage du système, il affiche : AOMEI Backupper ne prend pas en charge la sauvegarde ou le clonage du volume système dynamique sur un disque GPT...

R : Actuellement, AOMEI Backupper ne prend pas en charge la sauvegarde ou le clonage du volume système dynamique sur un disque GPT. Nous ajouterons cette fonctionnalité à l'avenir. Dans cette situation, nous vous suggérons d'utiliser AOMEI Partition Assistant pour convertir le disque GPT dynamique en disque de base, puis vous pourrez continuer à cloner le disque de base.

Q : Le disque cloné affiche-t-il l'état "RAW" après le clonage ?

R : Veuillez supprimer toutes les partitions sur le disque cible, puis exécuter à nouveau le clonage. Essayez la méthode de clonage secteur par secteur. Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe de support AOMEI et joindre le dossier journal dans le répertoire d'installation du logiciel afin que nous puissions analyser plus en détail le problème et vous aider à trouver des solutions.

FAQ de synchronisation de fichiers :

Q : Pourquoi crée-t-il le dossier source sous la destination lorsque vous effectuez une synchronisation de base/miroir/en temps réel ?

R : La fonction de synchronisation de base/miroir/en temps réel synchronisera l'ensemble du dossier source vers la destination. Il est donc nécessaire de créer le dossier source sous la destination.

Q : Comment synchroniser uniquement les données du dossier source vers le dossier cible ?

R : AOMEI Backupper synchronisera actuellement l'ensemble du dossier vers la destination. Si vous souhaitez synchroniser les données d'un dossier vers un autre dossier portant le même nom, par exemple, synchroniser les données du dossier D:\Test vers le dossier E:\Test, si vous sélectionnez E:\Test comme destination, il créera le dossier Test sous E:\Test, donc les données du dossier D:\Test seront synchronisées vers E:\Test\Test. Nous vous suggérons de sélectionner E:\ comme destination lors de la création de la tâche de synchronisation, car il y a déjà le dossier Test sous la destination, il synchronisera directement les données de D:\Test vers le dossier Test de E:\.

Si vous souhaitez synchroniser d'un lecteur vers un autre lecteur, par exemple de D: vers E:, la fonction de synchronisation considérera D: comme un dossier à synchroniser, puis il créera le dossier D sous E:. C'est-à-dire, il ne peut pas synchroniser directement le répertoire racine de D: avec E:.

Q : Pourquoi les fichiers de plus de 4 Go dans le répertoire source peuvent ne pas être synchronisés vers le chemin de destination ?

R : Si le lecteur de destination est situé dans la partition FAT/FAT32, les fichiers de plus de 4 Go ne seront pas synchronisés vers le chemin de destination, car un seul fichier de plus de 4 Go ne peut pas être stocké sur une partition FAT/FAT32. Veuillez sélectionner un autre chemin de destination et réessayer.

Q : Pourquoi les fichiers ne sont pas supprimés du chemin de destination lorsqu'ils ont été supprimés du répertoire source ?

R : Pour une tâche de synchronisation de base/miroir/en temps réel, vous devez cocher "Synchroniser les suppressions du répertoire source vers la destination" dans les options de synchronisation (la fonction de synchronisation en temps réel coche cette option par défaut), ainsi elle synchronisera la suppression des fichier du chemin de destination lorsqu'ils ont été supprimés du lecteur source.

Q : AOMEI Backupper prend-il en charge la synchronisation bidirectionnelle en temps réel ?

R : AOMEI Backupper ne prend actuellement pas en charge la fonction de synchronisation bidirectionnelle en temps réel. Vous pouvez peut-être définir une planification pour la synchronisation bidirectionnelle.

Q : Pourquoi certains changements effectués dans le répertoire source ne sont-ils pas encore synchronisés vers la destination ?

R : Veuillez vérifier les éléments suivants :

• 1. Pour la synchronisation de base/miroir/bidirectionnelle, vous devez exécuter la tâche de synchronisation, puis elle commencera à synchroniser les fichiers modifiés ou ajoutés vers la destination. Ou, si vous avez défini une synchronisation planifiée, vous devez vérifier la destination après l'exécution de la synchronisation planifiée.
• 2. Veuillez confirmer si vous avez bien vérifié le répertoire de destination. La fonction de synchronisation de base/miroir/en temps réel synchronisera l'ensemble du dossier source vers la destination. Vous devez donc vérifier les données du dossier portant le même nom que la source sous le chemin de destination.
• 3. Pour la synchronisation en temps réel, veuillez essayer d'exécuter manuellement la tâche de synchronisation et vérifier si elle synchronise les fichiers modifiés/ajoutés. Si oui, il se peut que la synchronisation en temps réel n'ait pas réussi à s'exécuter automatiquement. Dans ce cas, veuillez vérifier si ABSync.exe s'exécute toujours dans le Gestionnaire des tâches Windows lorsqu'il n'y a aucune autre tâche de synchronisation en cours. Si ABSync.exe ne s'exécute pas, vous pouvez trouver ABSync.exe dans le répertoire d'installation de AOMEI Backupper, faire un clic droit et exécuter manuellement ABSync.exe en tant qu'administrateur et veuillez également fermer temporairement le programme antivirus ou ajouter ABSync.exe et ABCore.exe à la liste des exceptions du programme antivirus, puis vérifiez qu'il peut s'exécuter.

Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe de support AOMEI et joindre le dossier journal dans le répertoire d'installation du logiciel afin que nous puissions analyser plus en détail le problème et vous aider à trouver des solutions.

Q : Pourquoi les fichiers source ne sont-ils pas synchronisés à nouveau vers le chemin de destination lorsque les fichiers ont été supprimés du répertoire cible ?

R : Pour les tâches de synchronisation de base/en temps réel, elle ne détectera que les modifications dans le répertoire source et les synchronisera vers la destination. Si les fichiers supprimés de la destination n'ont subi aucune modification dans le répertoire source, ils ne seront pas synchronisés à nouveau.

Si vous souhaitez que les fichiers dans le répertoire cible soient toujours exactement les mêmes que les fichiers dans le répertoire source, vous pouvez utiliser la fonction de Synchronisation en miroir. Elle synchronisera à nouveau ces fichiers supprimés de la destination depuis le répertoire source vers la destination.

Q : Après la synchronisation en temps réel, pourquoi certains fichiers ou dossiers dans le chemin de destination ne peuvent-ils pas être accessibles ?

R : La raison possible est que, après la synchronisation des fichiers ou dossiers vers le chemin de destination, le caractère du chemin des fichiers ou dossiers dépasse le nombre maximal de caractères de chemin autorisé par le système Windows. Bien que les fichiers ou dossiers ne puissent pas être accessibles, ils ne sont pas endommagés. Vous pouvez accéder aux fichiers ou dossiers en coupant le répertoire parent de ceux-ci dans un autre chemin comportant moins de caractères.

Q : Comment afficher la progression de la synchronisation en temps réel ?

R : La synchronisation en temps réel n'utilise actuellement pas d'interface d'exécution ou de notification de la barre d'état système pour afficher la progression de la synchronisation. Vous ne pouvez voir la progression qu'au moment de la création d'une nouvelle tâche et vous ne pouvez plus y accéder ensuite. Pour déterminer comment la synchronisation en temps réel s'exécute, vous ne pouvez vérifier que l'état des fichiers dans le chemin de destination ou le journal.

Q : Après la synchronisation en temps réel des documents Word et Excel, pourquoi y a-t-il de nombreux fichiers temporaires dans le chemin de destination, qui sont créés lors de la modification des documents Word et Excel ?

R : Parce que la synchronisation en temps réel surveillera tous les sous-dossiers et fichiers (y compris les fichiers temporaires) du dossier source, les fichiers temporaires seront également synchronisés lors de la synchronisation en temps réel. Pour assurer la sécurité des données, le programme propose la fonction "les fichiers cibles seront supprimés lorsque les fichiers sources seront supprimés" dans les paramètres de la synchronisation en temps réel.

FAQ de restauration :

Q : Pourquoi la partition ne peut pas être redimensionnée lors de la restauration du système?

R :Si la partition de système et la partition de démarrage sont séparés à installer sur des partitions différentes, vous ne pouvez pas redimensionner la partition système sur le disque de destination manuellement, mais vous pouvez encore restaurer le système à la partition qui est plus petit que son espace, car AOMEI Backupper redimensionnera automatiquement l'espace de système pour ajuster la partition de cible lors de la restauration.

Q : Vous avez reçu les messages suivants lors de la restauration : "Impossible d'ajouter la configuration de démarrage, impossible d'accéder au mode de redémarrage. Veuillez créer un disque de démarrage en cliquant sur "Outils" -> "Créer un média de démarrage" et démarrer à partir d'un CD/DVD pour réaliser la restauration." Ou "Échec de la création de l'image ISO bootable Windows PE, l'opération ne peut pas se poursuivre. Veuillez essayer de créer l'image ISO bootable de Windows PE en cliquant sur “Outils”-> “Créer un média de démarrage."

R : Si la destination de la restauration est occupée par d'autres programmes ou processus système (par exemple, restauration du système sur le lecteur C: en cours d'exécution), l'opération de restauration devra être effectuée en Mode de Redémarrage. Cependant, AOMEI Backupper peut échouer à entrer automatiquement en Mode de Redémarrage en raison d'une erreur inconnue, ou à créer un environnement de redémarrage WinPE avec succès. Pour résoudre le problème avec les méthodes suivantes :

1. Créez une image ISO WinPE (ampe.iso) via Outils-->Créer un média de démarrage, puis placez l'image ISO dans le répertoire d'installation de AOMEI Backupper. Ensuite, veuillez réessayer de faire la restauration.

Conseil : Lorsque vous créez le WinPE, veuillez vérifier s'il coche "Télécharger l'environnement de création WinPE...". Si oui, cela signifie que l'environnement de redémarrage WinPE n'a pas pu être créé avec succès en raison de l'absence d'environnement de récupération sur votre système. Vous pouvez essayer de télécharger et d'installer Windows ADK et Windows PE Addon. Ensuite, veuillez réessayer de faire la restauration. Vous pouvez consulter ici pour plus de détails et télécharger Windows ADK ou AIK.

2. Faites un support de démarrage WinPE en cliquant sur "Outils" puis sur "Créer un média de démarrage" et démarrez à partir du support de démarrage WinPE pour effectuer la restauration.

Q : Vous avez reçu le message : "Parce que la partition système existe dans un disque dynamique ou que le fichier image existe dans un volume dynamique. Vous pouvez accéder à Outils-> Créer un média de démarrage, pour créer un CD de démarrage Windows PE (et non un CD de démarrage Linux) et réessayer." lorsque vous effectuez une restauration.

R : Lorsque l'opération de restauration doit être effectuée en mode de redémarrage, et que votre ordinateur redémarre en mode de redémarrage Linux automatiquement. Cependant, l'environnement Linux ne peut pas lire un fichier image dans un volume dynamique et ne peut pas non plus lire le volume dynamique comme destination de restauration.

Pour résoudre le problème avec les méthodes suivantes :

• 1. Copiez ce fichier image vers une partition de base, puis réessayez la restauration.
• 2. AOMEI Backupper peut lire le fichier image sur un volume dynamique sous WinPE. Veuillez cliquer sur Outils-> Créer un média de démarrage pour créer un support de démarrage WinPE. Ensuite, veuillez démarrer à partir du support de démarrage WinPE pour effectuer une restauration.

Q : Vous avez reçu le message : "Étant donné que le fichier image existe dans un réseau partagé/NAS, vous devez créer un CD bootable..." lorsque vous effectuez une opération de restauration.

R : Pour résoudre le problème, vous devez cliquer sur Outils -> Créer un média de démarrage et créer un support de démarrage. Puis, démarrez votre ordinateur à partir de ce support de démarrage pour terminer le processus de restauration.

Q : Vous avez reçu le message : "Impossible d'obtenir les informations de sauvegarde car le fichier image n'existe pas ou il n'est pas accessible..." lorsque vous cliquez sur le bouton Restaurer ou Avancé sur une tâche de sauvegarde de l'écran d'accueil.

R : Le problème peut être que la tâche ne parvient pas à localiser les fichiers de sauvegarde. Vous pouvez supprimer la tâche, puis réimporter la tâche de sauvegarde en parcourant les fichiers de sauvegarde sous Outils-> Importer/Exporter Configuration. Ensuite, la tâche sera à nouveau répertoriée sur l'écran d'accueil et vous pourrez continuer à effectuer des restaurations ou des opérations avancées.

Ou, si vous voulez simplement effectuer une restauration, vous pouvez cliquer directement sur Restaurer->Sélectionnez le fichier image, puis parcourir et sélectionner un seul fichier image à partir de la destination pour restaurer.

FAQ de restauration universelle :

Q : Après la restauration du système sur un matériel différent, pourquoi ne peut-il pas démarrer normalement ?

R : Veuillez vous assurer que le bouton "Restauration universelle" est coché, car lorsque qu'il y a une différence entre l'ordinateur où le système source est installé et l'environnement matériel de l'ordinateur cible, "Restauration universelle" doit être coché pour que le système restauré puisse démarrer normalement.

Il est possible que le mode de disque de l'ordinateur (AHCI IDE RAID) ait été modifié. Le mode de disque ne doit pas être modifié après avoir utilisé la restauration universelle. En d'autres termes, si le mode de disque est AHCI lors de la restauration du système, veuillez conserver le mode de disque identique à AHCI après la restauration. Sinon, le système ne démarrera pas normalement. Cela s'applique également à IDE RAID, ils doivent être identiques au disque source en ce qui concerne le mode de disque (vous pouvez vous référer au manuel du BIOS pour savoir le mode de disque).

Veuillez vous assurer que l'opération de restauration universelle est exécutée sous Windows ou dans un environnement de démarrage Windows PE, car AOMEI Linux ne supporte pas actuellement la restauration universelle.

Si la version de BIOS de l'ordinateur cible sur lequel vous restaurez le système est plus avancée que la version InsydeH20 Rev.3.7, vous devez accéder au BIOS et définir "Configuration par défaut optimisée pour l'OS" dans l'élément "Sortie" :

De cette manière, un ordinateur différent sur lequel le système a été restauré démarrera normalement.

• Si le système restauré est Windows 7, vous devez définir le paramètre sur "Win7 OS".
• Si le système restauré est Windows 8, vous devez définir le paramètre sur "Win8 64bit".
• Si le système restauré est un autre système Windows, vous devez définir le paramètre sur "Other OS".

Q : À propos du problème que les ordinateurs sur lesquels Restauration universelle est appliqué reçoivent une activation expirée au démarrage.

R : Après la restauration d'une version légale de Windows sur différents ordinateurs, il est normal que le système demande à être activé à nouveau après le démarrage. Comme il existe une limitation pour l'utilisation du code d'activation, vous devrez peut-être réactiver le système.

Q : À propos du problème que le logiciel doit être activé à nouveau après avoir utilisé la restauration universelle.

R : Après la restauration de Windows sur différents ordinateurs, il est normal que les applications de facturation vous demandent de les activer à nouveau après le démarrage. Comme il existe une limitation pour l'utilisation du code d'activation, vous devrez peut-être réactiver ces applications de facturation à nouveau.

Q : Pourquoi l'ordinateur doit-il installer des pilotes de carte graphique, de carte réseau et de carte son, etc. ?

R : La restauration universelle garantira simplement que le système peut démarrer normalement après la restauration d'un système d'un ordinateur à un autre. Pour certains pilotes qui ne sont pas liés au démarrage du système, tels que les pilotes de carte graphique, de carte réseau et de carte son, etc., ils doivent être installés manuellement.

FAQ de support de démarrage WinPE :

Q : Vous avez reçu le message : "Échec de la création du périphérique USB de démarrage..." lors de la création d'un support de démarrage WinPE sur USB.

R : Dans la boîte de dialogue "Sélectionner le média de démarrage", choisissez l'option "Exporter le fichier ISO" pour créer un fichier ISO ampe.iso, puis gravez le fichier ISO sur USB, CD ou DVD à l'aide d'outils de gravure tiers.

Q : Vous avez reçu le message : "Échec de la création du fichier ISO WinPE..." lorsque vous cliquez sur "Outils" -> "Créer un média de démarrage" pour créer un support de démarrage WinPE.

R : Il se peut qu'il y ait des erreurs inconnues dans votre environnement de récupération. Vous pouvez essayer de recréer le WinPE en cochant "Télécharger l'environnement de création WinPE depuis Internet". Ou vous pouvez télécharger et installer Windows AIK/ADK et Windows PE Addon depuis le site de Microsoft, puis recréer le WinPE. Veuillez consulter plus de détails et télécharger Windows AIK ou ADK ici.

Q : AOMEI Backupper ne parvient pas à détecter Internet dans l'environnement WinPE.

R : Veuillez vérifier les éléments suivants :

1) Si vous utilisez un réseau virtuel connecté à un serveur proxy sous Windows, AOMEI Backupper ne peut pas détecter Internet.

2) S'il est connecté via le réseau sans fil, AOMEI Backupper ne peut pas détecter Internet dans l'environnement WinPE.

3) Si AOMEI Backupper ne parvient pas à se connecter à Internet dans WinPE, il se peut qu'il n'y ait pas de pilote de carte réseau. Veuillez recréer le WinPE et ajouter manuellement ces pilotes de carte réseau lors de la création. Ou vous pouvez cocher "Télécharger l'environnement de création WinPE depuis Internet", l'environnement de création est basé sur Windows 10 et comprend de nombreux pilotes courants, vous n'aurez donc peut-être pas besoin d'ajouter des pilotes tels qu'un adaptateur réseau ou NVME/m.2, etc.

Q : Lorsque vous sélectionnez la création d'un CD bootable WinPE, une fenêtre apparaît : Détecte qu'il n'y a pas de disque inscriptible, veuillez insérer un disque inscriptible. Cliquez sur "Oui" pour continuer, ou "Non".

R : Veuillez simplement créer un fichier ISO WinPE avec AOMEI Backupper, puis graver manuellement le fichier ISO sur le CD avec un programme de gravure tiers. Ou essayez de créer un support USB amorçable WinPE à utiliser.

Q : Le programme se termine de manière anormale lors de la création d'un support bootable.

R : Lorsque vous créez le WinPE, veuillez vérifier s'il coche l'option "Télécharger l'environnement de création WinPE...". Si c'est le cas, essayez de télécharger et d'installer Windows ADK et Windows PE Addon. Ensuite, essayez de créer le WinPE sans cocher cette option. Pour télécharger et installer Windows ADK et Windows PE Addon, veuillez vous référer à ici.

Q : La création d'un CD bootable est bloquée à 99%.

R : Il y a en effet une erreur lors de la gravure de winpe sur CD. Nous la corrigerons ultérieurement. Veuillez essayer de créer un fichier ISO winpe (Troisième option : Exporter le fichier ISO), puis le graver manuellement sur votre CD à l'aide d'un outil de gravure tiers (comme Ultraiso, Rufus, ISOtoUSB, etc.).

Ou vous pouvez essayer de créer un support USB bootable winPE via AOMEI Backupper. Il n'y a pas de problème lors de la création d'un support USB winpe.

FAQ sur les notifications par e-mail :

Q : Que signifie "Interaction utilisateur requise" dans la notification par e-mail ?

R : Le programme a besoin d'ouvrir une fenêtre d'interaction qui attend une réponse de l'utilisateur dans les situations suivantes lorsque le programme invoque la petite icône dans la barre des tâches pour exécuter la sauvegarde, comme la sauvegarde planifiée.

Dans ces trois situations, la fenêtre d'interaction attend une réponse pendant trois minutes pendant la sauvegarde/synchronisation. Si elle ne reçoit pas de réponse, le programme choisira automatiquement une option par défaut pour traiter.

1) La fenêtre d'interaction indique que vous devez redémarrer ou ignorer les fichiers lorsque vous sauvegardez/synchronisez ces fichiers auxquels d'autres programmes ont accès.

2) La fenêtre d'interaction requiert le nom d'utilisateur et le mot de passe NAS lorsque le programme ne parvient pas à se connecter au NAS.

3) La fenêtre d'interaction indique que vous devez libérer de l'espace lorsque vous n'avez pas assez d'espace pour sauvegarder dans la destination.

Dans ces quatre situations, la fenêtre d'interaction attend une réponse jusqu'à ce que vous l'obteniez.

1) La fenêtre d'interaction indique que vous devez insérer un nouveau CD/DVD après avoir utilisé le dernier CD/DVD lorsque vous sauvegardez sur CD/DVD.

2) La fenêtre d'interaction indique que le CD/DVD sera effacé après avoir inséré le CD-RW/DVD-RW lorsque vous sauvegardez sur CD/DVD.

3) La fenêtre d'interaction indique que vous devez vous enregistrer lorsque la sauvegarde commence si le logiciel n'est pas enregistré ou que l'essai a expiré.

4) La fenêtre d'interaction indique que vous devez confirmer l'opération lorsque le programme doit redémarrer dans l'environnement WinPE pour terminer la sauvegarde.

Q : Pourquoi l'envoi d'un e-mail de test a-t-il échoué avec le message "Désolé, échec de l'envoi du message texte" ?

R : Pour le serveur Gmail : lorsque vous configurez la notification par e-mail avec le serveur Gmail, vous devez utiliser le mot de passe de l'application Google. Pour plus de détails, veuillez vous référer ici.

Pour un serveur SMTP personnalisé : AOMEI Backupper nécessite une authentification SMTP, il ne prend pas en charge l'accès anonyme. Si vous le configurez sans informations d'identification, vous rencontrerez cette erreur.

Q : Pourquoi pouvez-vous envoyer un message de test avec succès mais ne recevez pas de notifications par e-mail après des opérations réussies ou échouées ?

R : Veuillez vérifier si vous avez configuré et activé "Notifications par e-mail" pour la tâche de sauvegarde. (Vous pouvez trouver la tâche, cliquer sur le bouton à trois lignes, cliquer sur "Éditer la sauvegarde", puis cliquer sur "Options"-"Général" et vérifier si vous avez activé les "Notifications par e-mail"). S'il n'est pas activé, veuillez activer cette fonction et réessayer.

Si vous avez configuré cette fonction pour la tâche mais que vous ne recevez toujours pas les notifications par e-mail lorsque vous pouvez recevoir un message de test, veuillez contacter notre équipe d'assistance AOMEI et fournir des captures d'écran des paramètres de notification par e-mail et joindre le dossier journal sous le répertoire d'installation du logiciel afin que nous puissions analyser le problème plus en détail et vous aider à trouver des solutions.

FAQ sur l'outil de démarrage AOMEI PXE :

Q : Comment configurer le service PXE côté serveur ? Comment utiliser la fonction PXE pour démarrer côté client ?

R : 1. Lancez le programme pour configurer le service PXE. Vous pouvez choisir "Démarrer à partir du système AOMEI Windows PE", "Démarrer à partir du système AOMEI Linux" ou "Démarrer à partir d'un fichier d'image personnalisé". Ensuite, cliquez sur le bouton "Démarrer le service". Si le système actuel ne dispose pas de l'environnement requis pour créer un fichier d'image amorçable, le programme vous demandera d'installer Windows AIK ou ADK.

2. Une fois que vous avez terminé la configuration côté serveur, assurez-vous que le client et le serveur se trouvent dans le même LAN et dans le même segment réseau.

3. Vérifiez si un serveur DHCP existe dans le LAN. Il doit y avoir un serveur DHCP dans le LAN. Si vous n'en avez pas, vous pouvez utiliser un logiciel tel que TFTPD32 pour le créer.

4. Si la carte mère de l'ordinateur client est configurée en mode de démarrage UEFI, passez en mode d'amorçage du BIOS hérité et activez l'option d'amorçage PXE dans le BIOS.

5. Redémarrez l'ordinateur client pour démarrer le système via le démarrage en réseau.

Notes :

Facultatif : Fermez temporairement tous les pare-feu, y compris le pare-feu Windows et les pare-feu de programmes tiers avant d'exécuter la fonctionnalité.

Facultatif : Il se peut que vous soyez informé que certains ports sont utilisés par d'autres programmes lors du démarrage du service PXE. Vous pouvez accéder à l'invite de commande CMD et taper séparément les commandes suivantes :

netstat -aon|findstr "67", netstat -aon|findstr "69", netstat -aon|findstr "4011"

pour vérifier si les ports 67, 69, 4011 du côté serveur sont utilisés par d'autres programmes.

Si c'est le cas, veuillez taper la commande tasklist|findstr "PID" pour savoir quels processus utilisent ces ports, puis mettez fin aux processus qui utilisent ces ports.

Q : Dans quelques cas, lors de l'utilisation de PXE, pourquoi cela échoue-t-il à créer un fichier d'image bootable Windows PE ?

R : Les causes peuvent être les suivantes :

1. L'environnement requis pour créer un fichier d'image amorçable Windows PE n'est pas présent dans le système actuel. Dans ce cas, le programme vous demandera d'installer Windows AIK ou ADK, puis de redémarrer le programme pour réessayer.

2. Le programme est installé dans le répertoire qui comprend des caractères non-anglais. Dans ce cas, le programme vous informera qu'il a échoué à créer un fichier d'image amorçable Windows PE. Veuillez utiliser la fonction "Créer un média de démarrage" dans AOMEI Backupper pour créer un fichier d'image ISO bootable Windows PE, puis le stocker dans le répertoire d'installation du programme. Vous pouvez également réinstaller le programme dans un répertoire anglais ou installer le package de langue dans le système actuel lié aux caractères non-anglais inclus dans le répertoire d'installation.

3. Un bogue s'est produit. Veuillez utiliser la fonction "Créer un média de démarrage" dans AOMEI Backupper pour créer un fichier d'image ISO amorçable Windows PE, puis le stocker dans le répertoire d'installation du programme. Vous pouvez également utiliser un autre logiciel pour créer un fichier d'image ISO amorçable, tel que AOMEI PE Builder, ou sélectionner un fichier d'image ISO amorçable que vous avez déjà créé.

4. Si la fonction "Créer un média de démarrage" dans le programme côté serveur est en cours d'exécution, la création d'un fichier d'image bootable Windows PE dans la fonction PXE échouera. Veuillez attendre que la progression de "Créer un support de démarrage" dans le programme côté serveur soit terminée, puis poursuivez avec l'opération dans la fonction PXE.

Q : Dans quelques cas, pourquoi le démarrage côté client échoue-t-il même après avoir terminé la configuration du service PXE côté serveur ?

R : 1. Si le côté serveur et le côté client ne se trouvent pas dans le même segment réseau, le côté serveur ne reçoit ni la demande du côté client ni n'envoie de données vers le côté client. L'incapacité à communiquer entraîne l'échec du côté client à utiliser la fonction PXE pour démarrer à partir du côté serveur. Dans ce cas, configurez le côté serveur et le côté client avec le même segment réseau.

2. Si le LAN sur lequel se trouvent le côté serveur et le côté client ne dispose pas de serveur DHCP, le côté client ne peut pas obtenir l'adresse IP lors du démarrage à partir du réseau. Pour résoudre ce problème, ajoutez un routeur avec le service DHCP au LAN, ou utilisez un logiciel tiers tel que TFTPD32 pour configurer le service DHCP sur un autre ordinateur.

3. Le côté client utilisant la fonction PXE pour démarrer à partir du réseau peut être affecté si le pare-feu du côté serveur est activé. Dans ce cas, désactivez le pare-feu du côté serveur.

4. L'échec de démarrage se produira si le côté client utilise le mode de démarrage UEFI pour démarrer à partir du réseau. Actuellement, la fonction PXE du programme ne prend pas en charge le mode de démarrage UEFI. Pour corriger cela, entrez dans les paramètres de la carte mère pour changer le mode de démarrage UEFI en mode d'amorçage du BIOS hérité.

5. Il se peut que l'utilisateur connecté côté serveur ne dispose pas d'un compte administrateur. Dans ce cas, le service PXE configuré échoue à démarrer automatiquement après la connexion. Veuillez exécuter AOMEI PXE Tool avec des privilèges administrateur, puis cliquez sur le bouton "Démarrer le service". Redémarrez à partir du côté client pour réessayer.

6. Le côté client utilisant la fonction PXE pour démarrer depuis le réseau doit se connecter au côté serveur via un réseau câblé. La fonction PXE ne prend pas en charge la communication via la carte réseau sans fil.

FAQ sur AOMEI Image Deploy :

Q : AOMEI Image Deploy prend-il en charge les machines à démarrage UEFI ?

R : Actuellement, AOMEI Image Deploy prend en charge le démarrage des machines UEFI.

Q : Comment résoudre le problème lié au SID lors du déploiement d'une image système sur différents ordinateurs dans le même domaine ?

R : Pour résoudre le problème, vous pouvez d'abord exécuter la commande Sysprep pour supprimer les informations SID d'un ordinateur à partir duquel vous souhaitez créer une image de déploiement, puis déployer cette image sur plusieurs ordinateurs à l'aide de l'outil de déploiement d'images AOMEI. Veuillez consulter les instructions ici.

Q : Pourquoi l'adresse IP locale et l'adresse IP du serveur affichées sur l'ordinateur client ont des segments de réseau différents et que l'état de connexion affiche "Aucun" ?

R : Il se peut qu'il y ait plusieurs serveurs DHCP dans le LAN. Veuillez vous assurer de ne conserver qu'un seul serveur DHCP et de désactiver les autres.

Également, il se peut qu'il n'y ait pas de pilote de carte réseau, ou que le pilote de carte réseau sur l'ordinateur client ne soit pas reconnu.

Nous vous conseillons d'ouvrir l'outil de déploiement d'images, de cliquer sur le bouton "Créer manuellement un WinPE bootable" et d'ajouter certains pilotes nécessaires pour recréer l'ISO WinPE, puis de réessayer.

Q : Pourquoi recevez-vous le message "La restauration a échoué (code d'erreur : 32781)" lors du déploiement d'images ?

R : Veuillez d'abord vous assurer que l'accès à Internet est correct. Vous pouvez également essayer de saisir l'adresse IP de l'ordinateur client au lieu de l'adresse du nom d'ordinateur. Vous pouvez également essayer de fermer temporairement le programme antivirus et le pare-feu et de vérifier à nouveau.

Si le problème persiste, il se peut qu'il n'y ait pas de pilote de carte réseau ou que le pilote de carte réseau sur l'ordinateur client ne soit pas reconnu.

Veuillez ouvrir l'outil de déploiement d'images, cliquer sur le bouton "Créer manuellement un WinPE bootable" et ajouter certains pilotes nécessaires pour recréer l'ISO WinPE. Ensuite, veuillez réessayer de déployer l'image.

Q : Pourquoi pouvez-vous restaurer uniquement un disque de l'image de sauvegarde qui comprend plusieurs disques ?

R : Si l'image de sauvegarde d'un disque comprend plusieurs disques, le logiciel ne prend en charge la restauration que du premier disque de cette image de sauvegarde.

Q : Pourquoi le format de disque de l'ordinateur client change-t-il parfois de GPT à MBR ou de MBR à GPT après la restauration ?

R : Lorsque vous restaurez l'image de sauvegarde sur l'ordinateur client, le logiciel supprime toutes les données de la destination, puis modifie le format de disque de l'ordinateur client pour le rendre identique au format de disque de l'image de sauvegarde. Par exemple, si le disque est MBR dans l'image de sauvegarde mais que le disque cible est GPT dans l'ordinateur client lorsque le logiciel effectue la restauration, le disque de l'ordinateur client sera modifié en MBR. Si le format de disque est le même, le logiciel continue directement à créer la partition pour effectuer la restauration. Par conséquent, le format de disque de l'ordinateur client doit être identique à celui de l'image de sauvegarde. Sinon, le logiciel le modifie automatiquement.

Q : Comment s'assurer que l'ordinateur client est démarrable après la restauration de l'image système ou de l'image de sauvegarde de disque ?

R : 1. Veuillez vérifier si le mode de démarrage dans le BIOS est cohérent avec le disque ou le système restauré. Si le disque restauré est GPT, le mode de démarrage doit être EFI/UEFI. Si le disque restauré est MBR, le mode de démarrage est hérité.

2. Veuillez vous assurer que le nom d'ordinateur et l'adresse IP que vous avez définis pour l'ordinateur client ne sont pas utilisés par un autre ordinateur dans le même LAN. S'ils sont utilisés par un autre ordinateur qui est allumé, lorsque vous démarrez l'ordinateur client, vous recevrez le message d'erreur indiquant que le nom d'ordinateur et l'adresse IP sont en conflit avec un autre ordinateur se trouvant dans le même LAN.

Q : Pourquoi l'ISO Windows PE créé par AOMEI Backupper ne peut pas être utilisé par le logiciel AOMEI Image Deploy pour déployer le système ?

R : Parce que seul le Windows PE créé avec le logiciel AOMEI Image Deploy peut communiquer avec le serveur AOMEI Image Deploy. Veuillez utiliser AOMEI Image Deploy pour créer le fichier ISO de Windows PE. De plus, AOMEI Image Deploy ne reconnaît pas l'ISO Windows PE créé par d'autres logiciels.

Q : Pourquoi le serveur affiche-t-il les informations de l'ordinateur client comme "Répondre à la demande de démarrage" et l'ordinateur client reste bloqué sur cette page "PXELINUX 6.03 lwIP Copyright (c)1994-2014 H.Peter Anvin et al -" tout le temps ?

R : En général, vous rencontrez ce problème parce que vous utilisez la fonction "Activer le DHCP", mais l'adresse IP de l'ordinateur client attribuée par le serveur DHCP est identique (en conflit avec) celle d'un autre ordinateur qui est en cours d'exécution dans le même LAN. Nous vous conseillons d'éteindre cet autre ordinateur en marche ou de changer l'adresse IP de cet ordinateur. Ensuite, veuillez redémarrer l'ordinateur client pour effectuer à nouveau l'opération.